电商增长专家-周周

当某头部女装品牌用AI客服替代40%人工坐席时，行业惊呼”客服革命来了”。2023年双十一期间，某平台AI客服单日对话量突破2.1亿次，这个数字背后是每分钟…

当手机意外碎屏、家电突然罢工时，很多消费者都会想起京东购物车页面那个醒目的“全保换新”服务选项。这项号称”用坏就换新”的售后保障，究…

当你在京东选购电子产品时，“全保换新”和”免费换新”两个服务是否让你眼花缭乱？许多消费者误以为这是双重保障，殊不知其中暗藏玄机。本文…

在电商渗透率突破46%的当下，中小商家正面临前所未有的服务挑战。传统客服模式的高昂成本与有限覆盖，让月均咨询量超过2000次的淘宝店主需要承担3到5名客服的人力开支，而线下商户更因…

在数字化服务成为主流的今天，网站在线客服系统已成为企业与用户沟通的核心工具。面对市场上从免费到数万元不等的报价方案，不少企业陷入两难：高价系统是否真能带来匹配价值？低价版本是否会影…

在数字化转型浪潮中，89%的企业引入AI客服系统时都踩过相同的”雷区”。某知名电商平台曾因选型失误，导致3000万智能客服项目沦为摆设。AI客服系统选型不仅…

在数字化转型的浪潮中，AI客服系统已成为企业提升服务效率的标配工具。但面对市场上琳琅满目的解决方案，超过67%的企业在选型过程中陷入“功能过剩”与&#822…

当某头部美妆品牌引入智能应答系统后，其客服团队规模从200人缩减至80人，智能体接待占比提升至85%，客户满意度却同比提升12%。这组数据揭示了电商行业正在经历的服务范式革命——基…

电商客服外包主要有按小时计费与按订单量计费两种模式，选择哪种更划算需结合业务特性。按小时制适合咨询波动大的场景，如大促增援或新品推广；按订单量计费则与业务量直接挂钩，便于成本控制。…