电商增长专家-周周

每到饭点打开外卖平台，总能看到满25减5、满40减10的优惠券，但你知道京东外卖的叠加优惠机制能让折扣力度翻倍吗？通过合理领取叠加券，用户可在一个订单中同时享受平台满减+品类券+支…

在电商竞争中，京东预售模式是商家与消费者的双赢利器，能提前锁定订单、缓解库存压力，还带来价格优惠。“京东自营/第三方商家怎么设置预售？”正是大家关心的问题。本文将深入解析京东自营与…

在人力成本攀升与服务质量要求的双重压力下，67%的电商企业已采用混合客服模式——既保留核心自建团队，又引入外包服务商补充弹性人力。这种模式既能控制成本，又能保障服务稳定性，但自建与…

当618、双11的倒计时点亮屏幕，客服后台的未读消息数正以秒速攀升。咨询送装时效的客户刚发出消息，催赠品的对话窗口已弹出三条追问，直播间订单异常提示音此起彼伏——每个电商企业都经历…

近期，不少用户受京东金融“开通个人养老金账户立得60元红包”活动吸引，但随后发现账户存在诸多限制，使得“京东养老账户怎么注销？开通个人养老金账户送60元可靠吗？”成为关注焦点。下面…

在数字化转型加速的今天，企业对于客服外包的需求已从单一的人力成本控制，演变为对服务效率、场景适配性和附加价值的综合考量。客服外包行业通过打包服务、定制化方案及增值服务三大模式，为不…

在电商平台购物时，售后保障往往是消费者最关心的问题之一。京东推出的「以换代修」质保服务，通过「换新不修」的创新模式，彻底改变了传统家电数码产品的售后处理方式。但对于这项服务的具体使…

当价值5000元的新手机意外碎屏，选择京东全保换新服务的用户3天便收到全新设备，而仅购买普通保修的用户却需支付近千元维修费。这个真实案例揭示了一个消费抉择：在电子产品更新迭代加速的…

随着全球客服外包市场规模突破3500亿美元，企业愈发重视外包服务的精细化管理。在近三年企业调研中，87%的服务采购方将KPI指标与周期对比体系作为合作续约的核心依据。本文深度解析客…