市场营销专家-颂颂

市场竞争环境发生变化的今天，从“增量市场”过渡到“存量市场”，各大电商平台都开始狠抓服务质量和客户满意度。所以通过提升服务体验留住消费者已经势在必行；好的服务会对转化和复购产生正面…

一、“仅退款”规则背景与电商市场现状 近年来，随着电商行业的蓬勃发展，消费者权益保护日益受到重视。为了提升购物便利性和消费者满意度，国内主流电商平台，包括淘宝、拼多多、京东等，纷纷…

天猫灯塔（天猫新灯塔）是天猫平台建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。它旨在帮助商家提升服务质量，从商品体验、物流体验、服务体验（包括售后体验、纠纷体验、咨询体验）等多个维度…

随着“618”购物节的临近，母婴行业的品牌商家们都在积极筹备，希望通过这场年度盛事吸引更多的消费者，提升品牌影响力。然而，面对激烈的市场竞争和消费者日益增长的服务需求，如何有效提升…