抖音体验分指标会从哪几个方面考核商家？对商家有哪些影响？

体验分是衡量店铺综合服务能力的重要指标，对于商家来说，了解并优化体验分将有助于提升店铺的服务质量和市场竞争力。本文将详细介绍抖音平台的体验分系统，包括其适用范围、定义、指标构成、考核权重、计算规则，以及体验分在商家端和消费者端的展示方式和应用场景。

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一、体验分说明

1.适用范围

适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家）

2. 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

3. 体验分指标构成

体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：

4. 体验分考核权重

5. 体验分计算规则

1. 店铺在满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示体验分，不满足此条件暂无体验分。

2. 本规则中订单量均指有效支付订单，赠品、福袋、实付金额≤2元订单以及异常订单不纳入考核计算。

3. 综合体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重+加分项

即在商品体验、物流体验和服务体验加权计算的基础上，加上特色服务加分，得出最终的店铺体验分。

商品体验：分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
物流体验：分值来源于近30天的24小时支付-揽收率/48小时支付-揽收率、订单配送时长、发货问题负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。满足平台《商家服务规范》中3.1.1【优质物流】准入要求的商家，若商家物流体验原始得分＜90分，将直接提升至90分；若物流体验原始得分≥90分，则正常计算展示原始得分。已享受提分的商家，当存在《商家服务规范》3.2.2中不再享受物流体验提分的情形时，将正常展示原始得分。
服务体验：分值来源于近30天的仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。同时满足平台《商家服务规范》中3.1.1【优质客服】及【优质售后】准入要求的商家，若商家服务体验原始得分＜90分，将直接提升至90分；若服务体验原始得分≥90分，则正常计算展示原始得分。已享受提分的商家，当存在《商家服务规范》3.2.1中不再享受服务体验提分的情形时，将正常展示原始得分。
特色服务加分项：商家开通《商家服务规范》中的特色服务，且满足下方加分条件的，商家综合体验分直接加3分。不满足加分条件或不再满足加分条件，则无法获得特色服务加分。

注：

① 计算公式：

可开通特色服务的订单占比=可开通特色服务的已发货订单数/已发货订单数

已开通特色服务的订单占比=已开通特色服务的已发货订单数/可开通特色服务的已发货订单数

② 可开通特色服务的已发货订单要求：除符合上述特定类目范畴和已发货外，同时需为非QIC订单、非偏远订单（收货省为新疆、西藏、青海、甘肃、云南的订单视为偏远订单）、订单实付金额≥10元

③ 已开通特色服务的已发货订单要求：在符合②的订单中，商品带有【顺丰包邮】标识

④ 商家获得特色服务加分后，综合体验分总分≥100分的，则以满分100分进行展示和应用

4. 如商家违反法律法规、平台规则采取提供虚假凭证等不正当方式，主观恶意干扰体验分考核，为保证分数考核计算的客观公正，平台有权视具体情节对商家体验分采取强制干预措施，干预方式包括不限于一定时限内体验分屏蔽（即不显示体验分）、限制分数上限等。