一、服务规范概述
1. 定义
退货后极速退款服务规范（或称“极速退款服务”）是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。商家提供该服务，可有效提升退货后极速退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家体验分中的服务态度评分。
2. 适用范围
适用于抖音电商平台商家（即时零售商家、全球购商家除外）。
二、服务介绍
1. 服务条件
- 当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发退货后极速退款服务规范，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：
- 消费者申请的售后类型为“退货退款”；
- 商品支持“7天无理由退货”；
- 商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；
- 消费者的购物账号通过平台的消费者风控等级验证；
- 经系统判断退款时消费者已开通抖音商城金卡会员且售后订单的实际支付金额不高于1500元（含）；或退款时消费者未开通抖音商城金卡会员且售后订单的实际支付金额不高于1000元（含）；
- 超过【商家售后服务有效期限】的订单不支持该服务；【商家售后服务有效期限】实施细则
- 单笔订单申请部分退款的订单不支持该服务；
- 虚拟类、定制类等特殊商品的订单不支持该服务。
2. 退款流程
- 消费者申请售后单通过商家审核且命中退货后极速退款规则时将进入退货后极速退款流程。
- 触发极速退款：进入退货后极速退款流程，若订单满足退货后极速退款服务条件，将会触发极速退款。
- 平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。
- 平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。
- 商家将退货退还至消费者（消费者责任）：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将退货返还至消费者，如商家和消费者协商一致，则由消费者承担商品返还的运费；如双方未协商一致，则由商家需承担相关退回运费，如果消费者明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。
- 平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款，货款不足时，平台有权扣除商家对应金额的保证金。
3. 开通和关闭
平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定店铺是否开通退货后极速退款服务以及具体商品（虚拟商品除外）是否支持本服务。
在商家经营期间，平台将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系，以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险，且平台有权根据商家违规的严重程度关闭该商家的退货后极速退款服务。
4. 特别说明
平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史、信用等级等因素决定具体订单是否享受退货后极速退款服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。
该内容为抖音2024年5月16日最新修订版本。
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