当商家在抖音电商平台遇到消极服务相关的处罚时，掌握正确的申诉流程至关重要。本文将为您详细阐述在抖音上如何针对此类处罚提出申诉，包括申诉的具体步骤、时效限制以及需要准备的举证材料。
1）申诉路径：
- 路径1：店铺-店铺保障-申诉中心-罚单申诉
- 路径2：店铺-奖惩中心-违规管理
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料：
商家可根据实际情况选择合适的原因进行申诉，包括：
| 申诉原因 | 举证材料 | 审核标准 | 举证示例 |
| 不可抗力 | 若发生自然灾害或会议赛事，请提供媒体的新闻报道、快递证明、社区证明等 | 需包含自然灾害影响时间、受影响地区选择三级或四级地址（区/县级/街道）、报道时间 |  |
| 若发生火灾，请提供消防出警记录证明 | 需包含火灾发生地点、发生时间、消防支队名称及对应公章，如果是厂房或仓库着火，需补充合作/租赁证明 |  | |
| 若发生停电限电，请提供电力局/村委会发布的通知或开具的证明 | 需包含停电时间、停电区域、发布时间、开具方及对应公章 |  | |
| 我被恶意攻击 | 无 | 无需上传举证材料，平台会根据相关信息复核 | / |
| 未作出承诺 | 买卖双方完整、清晰的飞鸽聊天记录及对应会话ID | 证据需展示关键信息，平台会根据相关信息复核 | / |
| 无消极应对行为 | 无 | 无需上传举证材料，平台会根据相关信息复核 | / |
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