GMV提升三大策略是什么？

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一、GMV是什么？

计算公式
1. GMV = 销售额 + 取消订单金额 + 拒收订单金额 + 退货订单金额。其中，销售额是指实际成交的订单金额，即买家付款后卖家确认收货的金额（不包含运费及其他费用，若包含则需明确说明）。例如，某电商平台在一个月内，所有订单的销售额为 5000 万元，取消订单金额为 200 万元，拒收订单金额为 100 万元，退货订单金额为 300 万元，那么该平台当月的 GMV = 5000 + 200 + 100 + 300 = 5600 万元。
统计周期
1. GMV 可以按日、周、月、季度、年等不同周期进行统计。不同周期的 GMV 数据有助于企业分析销售趋势的短期波动和长期变化。例如，通过对比每日 GMV 数据，企业可以了解每天的销售高峰和低谷，合理安排客服人员和物流配送资源；观察月度或季度 GMV 的变化趋势，有助于评估企业在不同时间段的经营状况，制定相应的营销策略和业务规划。

二、在市场大盘不变的情况下，GMV细节时应该如何分析原因以及解决问题？

GMV影响因素分解

用户维度

GMV=消费者数量*客单价消费者数量=新用户+老用户

判断消费者数量是否有变化，新老客户比例是否变化

产品维度

GMV=产品销量*平均客单功能、包装、尺寸是否对销售有影响

从消费者原声分析产品

服务维度

从客服接待分析，接待过程中是否针对买家人群分类以及营销促单

三、提升GMV的解决方案

作为运营以及客管人员，如何提升GMV？

需要从用户、产品、服务三大维度执行计划、监控收入，并对GMV的数据进行对比、及时评估效果

1、用户维度：

精细化运营及维护老用户，并提高在“钻石用户（复购率最高、购买能力最强）”的用户运营预算

针对XX地区、XX类型消费者开展新用户开发活动，进行更多拉新、促活的促销和活动

通过营销工具“客伴”产品进行老用户的持续维护

推广策略【优惠发放话术】：
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2、产品维度：

及时处理差评率、反馈度较差产品、调整产品推广策略，优先推出新品品类

划分收益率较高产品：

进行用户画像的精细化分析、深挖用户需求

四、VOC客户原声分析

1、新品分析：（新品预售分析、新品首销期分析），分析消费者声音，提前制定客服接待要求，分析首销期消费者反馈，快速迭代相关服务要求，同时把各类问题分析给到不同部门进行跟进及优化

2、活动专项复盘分析：从消费者咨询热度、成交转化、客服推荐等分析活动，并优化下次活动策略。客服侧：数据证明推荐可以提高转化，在管理上新增激励政策，引导客服多做保价推荐。

3、服务维度：

在服务过程中，客服利用IA工具，对有套购需求买家进行人群打标

五、通过营销计划对标签客户针对性发送套装优惠，提高成交金额

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