在天猫的电商运营中，千牛聊天窗口是卖家与买家沟通的重要渠道。其中今日接待、未付款、昨日满意率等数据对于卖家了解店铺运营状况、评估客服绩效有着关键的意义。然而，很多卖家可能并不清楚这些数据是如何计算的，这就可能导致在运营决策和客服管理上缺乏准确依据。本文将详细解析这些数据的计算方法，帮助卖家更好地利用千牛聊天窗口的数据。
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一、今日接待数据的计算
今日接待数据主要反映的是在当天卖家客服与买家进行交互的情况。一般来说，当买家发送消息到千牛聊天窗口，并且卖家客服做出了有效响应（例如回复消息，而非仅仅是系统自动回复），就会被计入今日接待人数。但是这里有一些特殊情况需要注意：
如果客服接待并转交了消费者，该消费者属于今日接待人数，但不计入未下单人数。
若消费者今日在咨询客服之前已经下单付款，该消费者属于今日接待人数，但不计入已付款人数（不算客服的绩效）。而且新建客服子帐号首次可能无法查看数据。
要查看今日接待的客户及订单情况，可以点击千牛右上角的接待中心标志，再点击设置下的今日接待。
二、未付款数据的计算
未付款数据的计算相对复杂一些。需要明确哪些情况会被判定为未付款。当买家与卖家在千牛聊天窗口进行交流，并且在交流过程中涉及到订单，但最终订单没有完成付款操作，这样的情况可能会被计入未付款数据。
然而，这里也存在一些容易混淆的地方。比如，如果买家只是询问商品信息，并没有形成订单，这就不应该计入未付款数据。同时，如果因为某些特殊原因（如系统故障、支付渠道问题等）导致付款失败，需要进一步甄别是否真正属于未付款的范畴，而不是简单地将所有未成功付款的情况都计入。
三、昨日满意率数据的计算
昨日满意率的计算通常与买家对客服服务的评价相关。当买家在与客服交流后的一定时间内（例如交易完成后的评价期内），对客服服务进行评价，好评数量与总评价数量的比例可能就是满意率的计算依据。
具体而言，如果有100个评价，其中80个是好评，那么昨日满意率可能就是80%。但这其中也可能涉及到一些特殊情况的处理，比如恶意评价的筛选。如果能够证明某些评价是恶意的，可能在计算满意率时会将其排除在外，以保证数据的准确性。
四、优化建议
1. 提升满意率：设置自动邀评话术，在结束对话时引导客户好评
2. 减少未付款：使用「订单催付」功能，针对咨询未付款客户自动发送提醒
3. 接待效率：关注「30秒响应率」指标，建议保持在90%以上
在实际的电商运营中，准确理解和掌握这些数据的计算方法对于卖家来说至关重要。通过对今日接待、未付款、昨日满意率等数据的深入分析，卖家可以更好地评估客服团队的工作效率和服务质量，发现运营过程中的问题，进而调整经营策略，提高店铺的整体运营水平。同时，也有助于卖家在与同行的竞争中，凭借精准的数据管理和优质的服务脱颖而出。
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