一、背景

在电商购物中，商家了解和划分买家群体是提高店铺gmv的必要方式。不同的买家群体具有不同的需求、偏好和购买行为，因此，商家必须采取有效的策略来识别和满足这些差异。商家可以通过分析购买历史、顾客的浏览记录和用户反馈信息以及买家评价和留言，从而精准划分出高频回购顾客、价格性价比、质量追求者等细分群体，进而制定不同的营销策略和运营思路，提升店铺转化率和客户满意度。下面将探讨商家如何进行买家群体划分，帮助商家针对不同的客户进行区分归类，便于下一步的运营和销售。

二、针对这个情况，商家该如何处理

1. 对正在咨询的买家进行手动打标标签

商家在和客户聊天时，可以在客户咨询时，根据客户的咨询信息，手动打上特有的标记，便于后期运营时做有效划分触达。例如：对价格更关注者可以打标为“价格敏感客户”；对售后更关注者可以打标为“注重售后体验”，对接下来商家和顾客的服务交流会更有帮助。

2.对正在咨询的买家进行自动打标标签

自动打标就是使用工具进行自动化打标，我们可以自定义设置自动打标的触发模式，比如在买家和商家的聊天中，买家询问了某些话术后，包含了特定的关键词就直接进行打标。比如买家问“狗粮”“猫粮”等，后面针对于不同的群体可以进行不同的营销。也可以通过手动打标和自动打标的结合，商家能够更好的识别客户的需求。

3. 有消费者联系方式，私下划分客户群里

如果说某些商家做社群运营，我们就可以通过工具自动拉群，当买家进店咨询时，我们可以把群链接直接放到欢迎语里面，买家点击就可以进入到不同的群聊，可以让买家根据自己的需求，进入到不同的群聊，这样我们后期维护时，就知道这些群聊里面都是包含了哪些买家群体。我们可以在群里收集买家的反馈信息，进一步优化店铺的商品和服务，也可以推一些特定的折扣商品和新品上新，不定时的和顾客在群里互动，提高顾客对店铺的粘性。

4. 微信客服引流划分

最后一个方式就是大家都听过的微信引流，将顾客引流到企业微信号。当买家来到特定场景后，我们可以通过客服发送微信客服引流，通知顾客这是我们的售后或者是参加和活动，顾客点击链接直接跳转到专属客服，以后就可以在专属客服和顾客联系，同时可以对该顾客进行备注划分。备注划分后，我们就可以对该顾客进行个性化的服务了，如专属优惠、专属定制推荐、售后专属服务等。商家不仅能够在微信上及时解决顾客的问题，还能够通过交流深入了解到顾客的需求，从而实现长期的客户稳定关系。