在淘宝的电商运营中，千牛是卖家与买家沟通的重要工具。而千牛聊天窗口右侧的智能客服插件，能极大地提升卖家的服务效率和质量。然而，很多卖家对于这个智能客服插件如何设置还存在疑惑。正确设置智能客服插件，不仅可以让卖家更便捷地获取买家信息、处理订单，还能提升客户体验，增加店铺的竞争力。下面就详细介绍淘宝千牛聊天窗口右侧智能客服插件的设置方法。
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一、智能客服插件的默认设置与特殊情况
1. 默认显示
智能客服作为官方的基础功能，无需添加，会默认显示。当卖家打开一个买家的聊天窗口时，就能看到智能客服插件。这一默认设置方便了卖家，让卖家可以直接使用插件的各项功能，如查看买家信息、订单详情等。
重点：大多数情况下，卖家无需进行额外操作就能看到智能客服插件，这是淘宝为了提升卖家服务效率而做的便捷设置。
2. 特殊身份不显示
但若对方买家是淘宝/天猫商家、1688商家、小二身份，那不会显示智能客服插件。这是因为对于这些特殊身份的用户，可能有其他的交互方式或者不需要智能客服插件提供的功能。
重点：卖家需要注意，如果遇到聊天窗口没有智能客服插件显示的情况，要考虑买家是否为特殊身份。
二、智能客服插件的添加与移除
1. 添加方法
方法一：
第一步，点击右侧插件上方的“+”，打开选择插件的弹窗。
第二步，左侧选择“客服”栏目，点击“智能客服”右上方钉子图标，可添加智能客服插件（添加成功钉子呈橙色）。
方法二：
原官方插件（客户、订单、商品）提示条上点击“立即尝试”，将直接进入添加插件的弹窗页面，需要手动点击钉子图标进行添加。
重点：这两种方法都可以方便地添加智能客服插件，卖家可以根据自己的操作习惯选择。
2. 移除方法
如果卖家想要移除智能客服插件，在按照添加方法中的步骤操作，再次点击“智能客服”右上方钉子图标（此时钉子为橙色），就可以移除智能客服插件。
重点：移除插件可能是因为卖家觉得插件暂时不需要或者想要调整聊天窗口的布局。
三、智能客服插件的功能模块与操作
1. 客户模块
可伸缩模块
客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，当鼠标悬停（hover）时显示所有用户信息。卖家可以根据需要快速查看买家的详细信息，如地址、购买历史等。
重点：这种可伸缩的设计既节省了聊天窗口的空间，又能方便卖家获取重要信息。
客户备注和标签
可点击右上角钉子图标进行固定显示。卖家还可以对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。通过备注和标签，卖家可以更好地对客户进行分类管理，例如标记高价值客户或者有特殊需求的客户。
重点：有效的客户备注和标签管理有助于卖家进行精准的营销和个性化服务。
2. 订单模块
当卖家点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。并且和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。
重点：订单模块的这些功能让卖家可以在聊天窗口一站式处理订单相关事务，提高工作效率。
通过以上对淘宝千牛聊天窗口右侧智能客服插件的设置、功能等方面的详细介绍，卖家可以更好地利用这个插件，提升店铺的运营效率和客户服务质量。
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