在天猫的商业运营环境中，千牛是商家与顾客沟通的重要工具。然而，为了确保良好的商业沟通环境、遵守平台规则以及避免不必要的风险，设置千牛禁用语就显得尤为重要。禁用语的合理设置可以防止客服在不经意间使用不当词汇，从而避免对店铺造成负面影响，如扣分、损害品牌形象等。那么，如何在天猫千牛中设置禁用语呢？这是众多天猫商家需要深入了解的问题。
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一、了解禁用语设置的重要性
1. 遵守平台规则
天猫平台有着严格的规则体系，其中就包括对商家与顾客沟通内容的规范。一些词汇可能涉及违规，如诱导交易、暴力（BaoLi）、色情（SeQ）等词汇是绝对禁止使用的。如果客服使用了这些词汇，店铺很可能会受到严重的处罚，如扣分、罚款甚至封店等。所以，通过设置禁用语，可以确保客服的回复符合平台规则，避免违规风险。
2. 维护品牌形象
顾客与客服的沟通是顾客了解品牌的一个重要窗口。如果客服使用了不恰当的词汇，如鄙视语、粗俗的话语等，会给顾客留下非常不好的印象，损害品牌在顾客心中的形象。而设置禁用语能够避免这种情况的发生，让顾客感受到品牌的专业和尊重。
3. 避免不必要的纠纷
某些词汇可能会引发顾客的不满或者误解，例如“不开发票”这类话语。在交易过程中，如果客服不小心说出这样的话，可能会导致顾客投诉或者产生纠纷。设置禁用语能够防止客服说出这类容易引发争议的词汇。
二、千牛禁用语的设置方法
1. 老入口设置方法
PC端设置：对于天猫商家，店铺主账号登陆千牛工作台-我的应用-客服-团队管理-禁用词就可以设置禁止发送的语言。这里需要注意的是，禁用语仅用于pc端接待时使用，不支持手机端，并且对店铺内所有账号生效，不能设置仅对部分账号生效。
不同权限账号操作：主账号或有“设置禁用语”权限的子账号都可以进行此项操作。
2. 新入口设置（部分灰测情况）
入口查找：如果您的千牛工作台处于灰测范围内，主账号或有“设置禁用语”权限的子账号可以在新版千牛工作台左侧客服-接待工具-禁用语进入禁用语设置界面。
添加禁用词：进入后，输入禁用词，点击添加即可。同时，系统也提供了官方的“常用禁用语”，商家可以一键添加到词库中。如果有不想要的禁用语，也可以进行相应的删除操作。不过目前新的设置入口仅对淘宝商家开始灰测中，若在千牛工作台看不到“客服”菜单，说明还未灰测开放到，建议先关注，后续会全量商家开放。
三、禁用语的选择与管理
1. 明确禁用语的类型
违法违规词汇：这是必须禁止使用的，像前面提到的涉及色情、暴力、诱导交易等违反法律法规和平台规定的词汇。
容易引发纠纷词汇：如“不开发票”“概不退换”（如果不符合平台规定的情况下）等，这些词汇可能会引起顾客的不满和投诉。
有损品牌形象词汇：包括鄙视语、粗俗的话语或者一些不尊重顾客的表述等。
2. 定期更新禁用语库
随着平台规则的变化、市场环境的改变以及店铺自身业务的发展，禁用语库也需要定期更新。例如，平台可能会新增一些禁止使用的词汇，或者店铺调整了业务范围，某些原本可以使用的词汇现在需要禁止。商家应该定期检查和更新禁用语库，确保其有效性。
3. 培训客服团队
设置了禁用语只是第一步，还需要让客服团队清楚地知道哪些词汇是禁止使用的。商家可以通过组织培训、发送通知等方式，让客服人员熟悉禁用语库，避免在与顾客沟通时出现失误。
通过以上对天猫千牛禁用语设置的全面了解，商家可以更好地管理与顾客的沟通内容，保障店铺的正常运营，维护品牌形象，在天猫平台上实现健康、稳定的发展。
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