了解京东平台的交易纠纷处理机制对于商家和消费者都至关重要。本文将详细解读京东如何定义交易纠结考核指标，包括纠纷商责率和平台介入率的计算方式及其应用场景，同时阐述交易纠纷处理失效时的时效标准和申诉流程，帮助商家和消费者更好地维护自身权益。
一、京东如何定义交易纠结考核指标
纠纷商责率：某时间段内商责纠纷单量占实际订单量的比值。
（一）计算方式：（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量；
（二）应用场景：交易纠纷率将影响店铺星级排名率。
平台介入率：衡量商家在纠纷服务中的问题解决能力的考核指标，指一定周期内产生过纠纷的订单量占有效下单单量的比例。
（一）计算方式：（店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量）×100%；
（二）应用场景：平台介入率将影响消极服务考核结果。
二、交易纠纷处理失效
若消费者申请进行纠纷处理的，商家处理时效标准如下：
（一）消费者发起纠纷单后，纠纷单将流转至京东介入处理，商家可在24小时内选择与消费者和解或者提供证据，若商家超24小时未回复，则京东有权根据现有证据判责。
（二）京东有权要求买卖双方于举证时效内补充证据，超时未处理，京东有权依据现有证据进行判责。
商家举证时效要求：
工作日：4个工作小时（注：工作小时，即周一到周五的9：00-18：00）。
非工作日及法定节假日：24小时。
举例：
①周五14：00通知举证，周五18：00举证结束。周五14：01通知举证，周六14：01举证结束。
②周日13：00通知举证，周一13：00举证结束。周日14：00通知举证，周一13：00举证结束。
（三）经京东判责后，若判定商家需执行的，建议商家在24小时内主动执行并反馈执行结果，超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。
（四）若消费者对商家和解方案或者判责结果存在异议，可在纠纷单关闭后7个自然日内提供有效申诉证据并进行申诉。
（五）若商家对判责为商责的结果存在异议，可在纠纷单关闭消费者已完成申诉后7个自然日内提供有效申诉证据进行申诉。
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