拼多多怎么对接智能客服机器人？智能客服机器人有何优势？

在拼多多这个庞大的电商平台上，商家面临着众多的顾客咨询，如果仅依靠人工客服，可能会出现回复不及时、效率低下等问题。而智能客服机器人的对接，就像是给商家配备了一位不知疲倦的助手，可以自动回复顾客的常见问题，提高服务效率和顾客满意度。那么，拼多多到底怎么对接智能客服机器人呢？这是许多拼多多商家都关心的问题，今天我们就来详细探讨一下。

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一、拼多多对接智能客服机器人的方式

（一）平台自身功能对接

1. 商家后台操作
商家可以登录拼多多商家管理后台，进入“多多客服”-“客服机器人”。在这里，商家能够点击“添加机器人”，然后选择“自定义机器人”。这是拼多多平台为商家提供的一种基础对接方式，方便商家根据自己的需求设置智能客服机器人。
开启智能机器人接待后，会有一些自动展示问题的功能。例如，无需其他设置，机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择。这一功能可以让顾客快速找到自己想要咨询的问题类型，提高沟通效率。
当顾客选择问题后，机器人会自动判断用户是否下单，或根据已支付订单的订单状态，来调用合适的智能客服功能解答用户咨询的问题。这里包括不限于「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」三大功能。如果商家之前自定义了回复内容，则优先回复商家自定义的内容。
2. 设置机器人回复话术
若设置的是官方机器人参与接待，可在相应的页面设置话术。例如，可在千牛工作台——客服——机器人——官方机器人页面，设置好店铺基础问答、物流发货问题等场景话术。
若设置的晓多AI智能客服机器人，请在对应机器人的后台设置话术。

离线消息兜底话术也很重要。当店铺设置不使用机器人，且离线消息处理机制设置为留言进入离线消息池，消息进到离线消息池后，会自动触发一条消息很抱歉，目前人工客服不在线或繁忙中，稍后客服上线后会回复您。

（二）借助第三方工具对接

1. 扣子智能体对接
首先使用扣子智能体，搭建一个机器人，并且上传训练自己的知识库话术。然后再使用插件，对接到拼多多客服的网页端，就可以实现智能化回复。这种方式适合那些想要更灵活地定制智能客服回复内容的商家。
2. 开源项目对接
像懒人客服这样的开源智能客服项目，系统已成功对接拼多多商家版等主流电商平台。它采用了包括GPT3.5、GPT4.0、FastGPT在内的多种先进AI模型，具备强大的文本处理和图像分析能力。商家可以利用这些开源项目来对接智能客服机器人，提升店铺的客服服务水平。

二、对接智能客服机器人的优势

1. 提高效率
智能客服机器人可以24/7不间断地工作，快速响应顾客的咨询。无论是在高峰期还是非工作时间，都能及时回复顾客，减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
2. 降低成本
相比雇佣大量的人工客服，智能客服机器人的投入成本较低。它不需要支付工资、福利等费用，而且可以同时处理多个顾客咨询，大大降低了商家的人力成本。
3. 提升服务质量
智能客服机器人可以根据顾客的问题准确提供答案，并且可以根据不同的场景和订单状态提供个性化的回复。同时，商家可以不断优化机器人的回复话术，提高服务的准确性和专业性。