最近各位商家朋友有没有注意到，拼多多在后台悄悄上线了一个新规则——商品体验违规。如果你的顾客体验不好，平台就可能给你“扣分”，让店铺被限流。这到底是怎么回事？在这篇文章里，小编会详细讲解什么是商品体验违规，违规的后果有多严重，以及如何避免这些“坑”。
文章导航
一、什么是商品体验违规？
简单来说，商品体验违规就是拼多多对买家购物体验的新监管。它主要关注两个方面：规格规避和质量体验差。
1. 规格规避：小心这些“吸睛”描述成违规！
因为拼多多的比价系统，不少商家绞尽脑汁搞了些小心思，比如在SKU里加上稀奇古怪的符号，甚至故意用上中英文混合，或者玩一些描述上的“文字游戏”。不过，这些做法现在都被拼多多盯上了，很容易被判定为规格规避。
具体表现
- 夸张描述：明明是200张纸巾，却写成“买一送一200张”，让买家以为占了便宜。
- 过度符号：添加一堆标点符号或者图中图，让描述看起来像“花里胡哨”的海报，影响买家阅读体验。
- 虚假优惠：写一些“看似优惠”的字眼，实际上商品和描述不符。
这些行为虽说是为了提高点击率，但也让用户在体验上感觉“不愉快”，从而投诉或申请售后，最终影响到商品服务分。
2. 质量体验差：质量不过关的商品将被严格处理
另一个重点是质量体验。拼多多通过用户的退款、售后求助等来判断商品的整体质量表现。如果你的商品经常因为质量问题引起退款、退货或申诉，平台就会视为“劣质商品”，从而触发质量体验差的判定。
二、被商品体验违规抓到会有什么后果？
如果被判定商品体验违规，店铺将面临一系列的限制：
- 类目倍率降低：低价引流受限，吸引新用户会更加困难。
- 无法报名活动：很多促销活动直接禁止报名。
- 营销工具停用：比如限时限量购、优惠券等工具都无法使用。
- 涨价难题：失去营销工具后，商品无法设置低价优惠，导致转化率下降，用户留存也变难了。
简单来说，一旦触发违规，店铺在短时间内就会“失去吸引力”，影响销量，直接损害收入。
三、如何避免商品体验违规？
既然商品体验违规影响如此大，那么商家该如何规避？下面是几条实用建议：
1. 商品描述要清晰，不要搞“小聪明”
明确、真实的描述是第一步。确保SKU的描述和商品一致，不要玩“买一送一”或“文字游戏”。描述内容做到简洁明了，尽量避免过多的标点和中英文混合，给顾客一个干净、易读的购物体验。
2. 严格把控商品质量，减少售后纠纷
质量问题是买家不满的主要原因。定期检查商品的质量，确保出货的产品没有质量缺陷。对那些退货率高的商品，要仔细分析原因，必要时可以更换供应商或提升产品品质。
3. 密切关注售后数据，优化服务
平台会根据求助率来判定商品的服务质量，所以商家一定要重视用户反馈，尽量减少售后问题。如果你发现某个商品的售后问题频发，及时改善，减少被判定质量差的风险。良好的售后服务不仅有助于减少负面评价，还能增加顾客的回购率。
4. 避免英文和特殊符号，降低被抓风险
有些商家为了吸引眼球，会在描述中添加大量的特殊符号或英文字符，特别是一些外贸产品。这些符号看似无害，但在拼多多看来，很容易被视为规避行为。商家最好保持简洁的描述，减少不必要的符号。
5. 定期关注平台规则更新
拼多多的规则变化很频繁，建议商家们有空就关注下最新动态。设立专人负责关注平台规则并分享更新，可以有效降低因规则不清而被违规的几率。
四、总结
商品体验违规的出现，是拼多多在进一步优化用户购物体验的同时，对商家提出的更高要求。对于商家而言，理解并遵守这一规则不仅是避免惩罚，更是提升用户满意度、增强竞争力的机会。通过优化商品描述、提升产品质量、关注售后反馈，店铺可以在规范中找到新的增长点。
延展阅读：
淘宝京东电商客服如何更好地催单、跟单提升询单转化率和顾客体验？
如何使用Ollama与AnythingLLM零成本搭建本地知识库？
咨询方案
获取更多方案详情
