在电商竞争日益激烈的今天，拼多多商家面临着大量的客户咨询。随着订单量的不断攀升，单纯依靠人工客服来处理所有咨询变得捉襟见肘。那么，拼多多商家后台可以对接智能客服机器人么？
如果可以，又该怎么对接呢？这是众多拼多多商家关心的问题，因为智能客服机器人可以有效分担咨询压力，提高客户服务效率，对提升店铺的竞争力有着至关重要的作用。
文章导航
一、拼多多商家后台能否对接智能客服机器人
答案是肯定的。拼多多官方有智能客服机器人，并且已经在平台的客服体系中发挥着重要的作用。这一举措主要是由商家的需求所推动的。
对于拼多多商家来说，随着业务的发展，订单量和客户咨询量不断增加，智能客服机器人成为了提升服务效率的必然选择。
1. 自动展示问题
开启智能机器人接待后，无需其他设置，机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择。这一功能可以快速响应客户的咨询，让客户在第一时间得到反馈，提升客户体验。
2. 「官方+自定义」问答智能回复
用户选择问题后，机器人会自动判断用户是否下单，或根据已支付订单的订单状态，来调用合适的智能客服功能解答用户咨询的问题，包括不限于「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」三大功能。
若商家之前自定义了回复内容，则优先回复商家自定义的内容。这使得回复更加精准，符合商家的个性化需求。
客服工作台展示的实时接待数据（如回复率等），受更新频率等影响，易出现数据波动，此类情况无需担心，只要保持正常回复即可，数据会逐步恢复，最终数据以次日商家客服数据看板内容为准。
二、拼多多商家后台对接智能客服机器人的方法
1. 基本对接步骤
商家可以登录拼多多商家管理后台，进入“多多客服”-“客服机器人”。在这里，商家能够点击“添加机器人”，然后选择“自定义机器人”。在“自定义机器人”页面中，需要填写机器人名称等相关信息。
2. 开通智能客服机器人
首先打开智能客服机器人：https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/intelligent/base。开通后将默认使用官方客服机器人通用知识包，通用知识包支持商家自定义回复内容，商家朋友可以根据自己店铺的实际情况自定义专属自己的智能回复话术，也可以订阅2024年货节专供智能知识包。
3. 查看和修改机器人设置
进入千牛工作台客服机器人，查看设置的是什么机器人。若是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复，需进入店小蜜后台或第三方服务商后台修改，有疑问，可联系店小蜜客服或服务商咨询（店小蜜联系方式可点此查看）；若是官方机器人，可在官方机器人相关设置处进行操作。
对于机器人的一些常见操作，如开启或关闭拼多多客服机器人，只需在后台右上角找到“这里 启用/停用机器人”的选项，点击即可进行相应操作。商家对机器人回复设置完成且点击保存并发布后即创建了机器人回复列表，当客户进入与商家的聊天页面时，将自动收到对应列表。
在设置机器人回复时，商家后台—多多客服—消息设置—商品卡片自动回复板块基本就是商品介绍了，建议最好可以三两句话把产品大致优势介绍一下，围绕前几篇文章给到大家的主图卖点制作的方式来囊括，还可以将售后容易出问题的地方，例如运输过程中容易出问题的点、消费者开箱有什么要注意的地方写清楚，也可以适当规避一些售后率的问题。
自动回复商品常见问题时，做一个囊括汇总就可以了，一些比较精细化的问题，忙得过来还是客服个体来回复是最好的，毕竟人工客服带有感情地与客户聊天会有更好的效果。
拼多多商家后台对接智能客服机器人是提升店铺服务效率和竞争力的有效途径。商家可以根据自己的实际需求，按照上述步骤进行对接和设置，让智能客服机器人更好地为自己的店铺服务。
延展阅读：
免费试用
更多热门智能应用
