在淘宝这个庞大的电商平台上，好评率是一个重要的指标。当我们看到一家店铺好评率低的时候，心中难免会产生疑虑：这样的店铺还能购买吗？这是许多淘宝用户都会面临的问题。毕竟，好评率在一定程度上反映了商家的宝贝质量或者服务质量。如果好评率低，很可能意味着之前的买家对商品或者服务不太满意，从而给出了差评或者中评。而后来的买家往往会根据店铺的好评率来判断是否值得购买，所以低好评率会影响消费者成交的可能性。
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一、淘宝好评率低能否购买
（一）谨慎考虑
从消费者的角度来看，好评率低的店铺确实需要谨慎对待。因为这可能暗示着商品存在质量问题，比如购买到的衣物可能存在掉色、缩水的情况，或者电子产品容易出现故障等。也可能是服务方面的问题，像是客服回复慢、态度不好，又或者是物流发货慢、包裹损坏等。这些情况都会影响我们的购物体验。
然而，这并不意味着完全不能购买。有些时候，好评率低可能是由于竞争对手恶意刷差评，或者是少数买家因为特殊原因给出了不合理的评价。例如，买家可能因为自身操作不当，却将问题归咎于商家，从而给出差评。
二、如何处理淘宝好评率低的情况
（一）对于买家的处理方法
1. 深入调查原因
如果发现心仪商品的店铺好评率低，首先要做的就是深入了解原因。可以查看具体的差评内容，看看是商品质量、服务态度还是物流方面的问题。如果是商品质量问题，并且是自己可以接受的小瑕疵，同时价格又很有吸引力，那么可以考虑购买。但如果是严重的质量问题，如食品安全问题等，那最好还是放弃。
查看店铺的整体评价趋势。如果是近期突然好评率下降，可能是新的运营问题或者是一批次商品出现了问题；如果是长期好评率低，那就要更加谨慎了。
2. 与客服沟通
在购买之前，可以与店铺客服进行沟通。通过沟通可以了解客服的态度和解决问题的能力。如果客服能够积极回应，并且对之前的差评问题有合理的解释和解决方案，那么购买的风险会相对降低。例如，客服表示对于之前的质量问题已经改进了生产工艺，或者对于服务问题已经加强了培训等
（二）对于卖家的应对策略
1. 优化客服团队
找到一头一尾的客服，重点关注找到问题去解决，找到优秀客服去赋能。优秀的客服能够及时解答买家的疑问，处理买家的投诉，从而提高买家的满意度。对于表现不佳的客服要进行培训或者调整岗位。
2. 分析订单状态下的不满意原因
要找到基于各种订单状态下的不满意原因，分析哪个状态的满意率最好提升、最不好提升（及原因），定向解决。比如，是下单前的咨询环节、下单后的发货环节，还是收货后的售后环节容易出现问题。如果是发货环节，可能是仓库管理混乱导致发货慢或者发错货，那就需要优化仓库管理流程。
3. 邀评策略调整
针对满意率高的买家，主动发起邀评话术，这样可以增加好评的数量。而针对满意率低的买家情况，避免主动发起邀评话术，以免得到更多的差评。
4. 目标测算与流程优化
可以基于整个平台（淘系）和京东平台、单个店铺去做目标测算，以当前的满意度为基线，设置一个目标值，会计算出，如果更改评价需要多少个，如果拉新（好评）需要多少个。同时，分析系统发起邀评 评价 满意 挽回，整个流程的行为漏斗，找到差距大的环节，重点提升。也要分析消费者自主评价 满意 挽回，找到差距大的环节，重点提升。
淘宝好评率低是一个需要综合考虑的问题。无论是买家还是卖家，都应该采取合适的措施来应对。买家要谨慎购买，卖家要积极改进，这样才能在淘宝这个大平台上实现更好的购物体验和商业运营。
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