对于“国补”各位商家朋友现在应该都很熟悉了，国家为了刺激家电消费、促进家电产业升级以及提高民众生活质量而推出的一项经济补贴政策。该政策通过给予消费者在购买家电产品时一定的经济补贴，来降低消费者的购买成本，从而激发市场活力，推动家电市场的繁荣发展。在网上搜索的时候可以看到很多关于“国补”相关的利好。
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一、补贴范围与标准
- 补贴范围：
- 家电国补政策通常覆盖多种家电产品，包括但不限于冰箱（冰柜）、洗衣机（含干衣机）、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机、投影仪、饮水机、净饮机、净水器、洗碗机、蒸烤箱、消毒柜、空气净化器等。具体补贴范围可能因地区而异，但通常都包括上述大部分家电产品。
- 补贴标准：
- 补贴标准通常根据家电产品的能效等级和最终销售价格来确定。一般来说是总销售价格的15-20%。但也有一些地区或特定活动可能提供更高的补贴比例或限额。此外，补贴金额通常设有上限，每件家电产品的补贴金额不超过一定数额（如2000元）。这意味着即使家电产品的价格再高，消费者也只能获得最高限额的补贴。
二、机器人如何配置“国补”
“国补”的周期刚好跟商家的双十一大促周期出现重叠，对于这部分突然增加的咨询，该如何配置接待提效的工具智能机器人。主流的电商平台淘宝、京东有专门的政府补贴的入口，拼多多通过搜索也有家电补贴的入口，足以看到平台对于这次政府补贴的重视力度。
| 京东 | 淘宝 | 拼多多 |
 |  |  |
从配置角度看，可以通过以下的几种方式进行配置（以京东为例）
- 欢迎语触达
顾客进行咨询的时候，首先看到的是欢迎语，而各个省份的补贴的入口不一致，需要顾客单独点击进入，可以列举出店铺参与国补的地区入口，配置的效果如下图。
此种方法是很直观，可以直接触达每一个进线咨询的顾客，把各个省份的“国补”链接做成超链接列举出来，但店铺参与补贴的地区过多时，字数过多会被平台将消息折叠。启用欢迎语的方式进行触达，注意欢迎语的设置要改成“优先发送”。
- 步步引导式
每个地区参与国补的情况不一样，可以在进线的欢迎语中配置活动的“国补”的说明，询问顾客需要咨询那个省份的补贴链接，然后回复顾客对应省份的补贴链接和参与的步骤。
- 场景中配置
机器人的欢迎语一般有12-24小时内不能重复发送的限制，同时为应对会话中的咨询，而店铺不同品类参与补贴的情况不一样，可以先对商品进线分类或者打标签，以此配置不同的话术，这边列举下可以配置的问题关键词如下：
{国补，政府+补贴，补贴+领，有+补贴，政府+补，国+补}，可按照实际情况进行调整。
配置之后可以减少客服接待的时候压力，同时保证相关活动的触达。
- 兜底话术兜底
此次政府补贴和大促重合，咨询量会增加，商家朋友会设置兜底话术，可在兜底话术中设置关于国补的关键词，引导顾客发送关键词，当咨询量暴涨的时候也是一个不错的兜底方式。
三、总结
以上配置的方法是抛砖引玉，商家朋友们可以结合自身的情况进行配置，比如还可以结合猜你想问或者智能转接进行应用。这次政府的补贴对于商家朋友来说是一个利好，可以提高店铺的产品的销量，同时也带来的接待上的烦恼。希望以上机器人的配置能给商家朋友带来帮助和启发，在这祝商家朋友们双十一大卖！！
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