商家朋友们，咱都知道，在淘宝开店不容易，就像精心呵护一棵小树苗，盼着它茁壮成长呢。可有时候啊，会碰到一些糟心事，就比如说那些不合理的评价，那可真是像暴风雨一样，把咱这小树苗打得东倒西歪啊。今天咱就来说说，到底哪些评价算不合理，我们又该怎么样通过合规流程处理掉这些评价。
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一、淘宝哪些评价算不合理评价？对店铺有什么影响
在淘宝经营过程中，商家会遇到一些不合理评价，严重干扰了店铺的正常运营，给商家带来了极大的困扰。以下是五种商家经常遭遇的不合理评价类型。
这些不合理评价对店铺评分影响巨大。店铺评分是其他消费者购物决策的重要参考，不合理的低评分会让店铺在搜索结果中的排名下降，曝光量减少。而且，新顾客看到这些负面评价，很可能就会放弃购买，导致店铺订单量减少、销售额下滑。与敏感信息的申诉相比，这些不合理评价的申诉难度较大，往往难以成功。商家们常常因此而感到无比头痛，辛苦经营的店铺可能因为这些不合理评价而遭受重创，却又很难有效维护自身的权益。
不过只要遵循以下方法，在经营过程中注意保留合规运营凭证，平台也是会积极为商家处理问题的哈。
二、淘宝不合理评价怎么举证
知道了那些不合理评价，咱得想办法解决呀。这就需要咱们拿出证据来，就像在法庭上打官司一样，证据可关键啦！下面我就给大家说说，这举证都需要些啥。
- 旺旺举证号
旺旺聊天记录淘宝不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。
正确提交方式：在投诉页面直接勾选【授权小二查看近90天旺旺聊天记录】即可，无需手动填写系统会自动生成，授权方法点此查看。
- 语音证据
语音证据目前淘宝仅支持安存语录，所以在和消费者通话时，建议通过安存语录拨打电话，获取凭证方法点此查看。
- 手机短信凭证
手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。获取凭证方法点此查看。
- QQ/微信凭证
在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但不排除采用QQ/微信聊天的可能性， QQ/微信聊天记录可作为参考凭证（此类凭证需要可关联到订单买家账号信息，如手机号或聊天内容可关联至订单交易信息等），获取凭证方法点此查看。
- 未收到货物投诉场景（虚假物流退货、未收到货评价等）的有效证据
物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。
官方物流流转记录完整截图：商家所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。
证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。
三、淘宝不合理评价怎么发起投诉
有了证据，投诉起来就很容易了。淘宝pc端提供给商家有两种方法进行投诉，而通过千牛无线端也可以更便捷地投诉。
不过首先也要注意，双方已互评的交易，会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。
PC端路径1：点击卖家中心–评价管理，查看【来自买家的评价】，在右边选择您要投诉的对应评价信息，点击投诉评价，进入页面按提示操作投诉。
PC端路径2：点此进入【我要投诉】页面，发起投诉后平台会在1-2个工作日内核实处理。
选择对应投诉场景，当您鼠标点击具体投诉场景后，投诉页面右侧会展示该场景的场景解析、投诉成立可获得的保护点及相关恶意行为案例。
无线端：打开千牛无线端APP，进入 评价管理 页面，查看评价列表，在右边选择您要投诉的对应评价信息，点击投诉评价，进入页面按提示操作投诉。（无线端投诉与PC端投诉仅是操作端不同，其他完全一致，同一笔评价仅支持投诉一次。）
结语
好啦，投诉的方法都告诉大家啦。淘宝商家们要是碰到不合理评价，先鉴别是哪一种，再按照这些方法去投诉，维护咱们自己的权益，让咱的店铺能健康发展！希望大家的淘宝店都能越做越好哟！
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