天猫机器人怎么选择，各产品设置大全！

在当今电商竞争激烈的环境下，天猫商家们都在寻求提高效率、优化服务的方法。天猫机器人的出现为商家提供了极大的便利，无论是客服工作还是商品推广等方面。然而，很多商家对于天猫机器人到底是怎么弄的，如何进行全面的设置却并不十分清楚。这篇文章将为大家详细介绍天猫机器人的设置大全，帮助商家们更好地利用这一工具提升自己的业务水平。

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一、天猫机器人的类型与作用

（一）客服机器人
1. 提高服务效率
天猫客服机器人可以自动回复顾客的常见问题，大大减轻人工客服的工作量。例如，当顾客询问商品的基本信息，如尺码、颜色、材质等，机器人可以快速给出答案。
在高峰时段，比如天猫双11等大型促销活动期间，客服机器人能够及时响应顾客，避免顾客长时间等待，从而提高顾客满意度。
2. 确保服务质量
通过预先设置标准的回答话术，机器人可以保证回复的准确性。商家可以根据自己的商品特点和常见问题，精心编写回复内容，使顾客得到专业的解答。

（二）营销机器人
1. 商品推广
类似于营销托管功能，机器人可以根据设定的商品链接和营销周期等信息进行推广。它能够按照商家的要求，在合适的时间向目标顾客推送商品信息，提高商品的曝光率。
与其他推广产品如“全站推广”相配合，通过不同的扣费方式（营销托管为成交后扣费）和推广策略，提升商家的ROI（投资回报率）。

二、客服机器人的设置步骤

（一）官方智能客服（以店小秘为例）
1. 开通功能

首先，商家需要登录天猫商家后台。在后台中找到“客服”相关的设置页面，然后找到“智能客服”或类似选项。如果尚未开通店小秘等官方智能客服机器人功能，可能需要签署相应协议来开通。
2. 配置接待语和问答
-进入店小秘后台后，商家可以设置常见问题及回答话术。这是非常关键的一步，商家要根据自己的商品和顾客常见问题进行详细设置。例如，对于服装类商家，要设置关于服装尺码、洗涤方式等问题的答案。
还可以设置机器人接待模式，如选择机器人优先接待、全店人工优先接待或全店机器人与人工混合接待等模式。并且可以按照分组接待，为不同类型的买家（如新顾客、老顾客）设立不同分组进行针对性接待。

（二）第三方智能客服机器人（以晓多智能客服机器人为例）
1. 选择服务提供商
商家要选择合适的第三方机器人服务提供商。可以先在其官网了解相关产品信息和收费标准等情况。
2. 订购与设置
按照提供商的指引，完成订购服务。之后根据提供商的要求进行具体的设置，如设置机器人的回复规则、与店铺系统的对接等。

（三）千牛机器人设置（针对普通店铺客服机器人）
1. 进入设置页面
在千牛商家后台 – 客服 – 客服分流 – 高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜。
2. 配置回复内容
可以整理出顾客常问的一些问题，输入千牛机器人后台，并教给机器人标准的答案。同时要注意设置自动回答的勾选情况，如勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人会给顾客自动回答；不勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人不会自动回复，但机器人会给客服答案提示。并且如果勾选强制使用团队知识，那么子账号就可以共享主账号的问题库。

三、营销机器人相关设置（以营销托管为例）

1. 基本信息设置
商家需要填写商品链接，这是营销托管的基础。确保商品链接准确无误，指向要推广的具体商品页面。
设置营销周期，根据商品的促销计划和库存情况等确定营销的开始时间和结束时间。例如，如果是新品推广，可能营销周期较长；如果是清仓商品，营销周期可以相对较短。
2. 其他设置（根据具体功能需求）
可能还需要设置推广的目标人群，如根据年龄、性别、消费习惯等进行筛选。同时，要关注营销托管的扣费逻辑等相关设置，确保成本在可控范围内。

四、其他相关设置与注意事项

（一）机器人与人工的协作设置
1. 接待顺序
商家要明确机器人和人工的接待顺序。例如，可以设置机器人先接待，当机器人解决不了问题时，顾客请求转人工，再进入人工接待。这样可以充分发挥机器人的初步筛选和解答作用，提高整体服务效率。
2. 消息处理
要清楚机器人接待时，人工客服是收不到该买家消息的。若后续买家要求人工，重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外，机器人接待后且未转接到人工的，消息会在留言管理池，主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。

（二）机器人的学习与优化
1. 数据导入与分析（针对客服机器人）
利用天猫平台提供的智能化培训功能，将大量的客户对话数据导入系统，让机器人通过学习和分析这些数据，不断提高回答问题的准确性和效率。商家要定期更新数据，尤其是在商品信息更新、促销活动变化等情况下。
2. 监控与反馈
商家要对机器人的工作情况进行监控，查看机器人的回复是否准确、顾客满意度等情况。根据监控结果及时调整机器人的设置，如修改回答话术、优化接待模式等。