如何关闭或撤销天猫买家的退款申请?未收到货但想取消退款应该怎么操作? | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

如何关闭或撤销天猫买家的退款申请?未收到货但想取消退款应该怎么操作?

在天猫的交易过程中,偶尔会出现买家申请退款的情况,但有时候由于各种原因,如双方协商后继续交易、买家误操作等,需要关闭或撤销退款申请。这对于卖家和买家来说都是一个重要的操作环节,了解如何进行关闭或撤销退款申请,可以避免不必要的麻烦,保障交易的顺利进行。

一、联系卖家拒绝退款申请

如果买家想要关闭退款申请,一种常见的方法是联系卖家。买家可以通过订单号右侧的店里客服标志与客服沟通,要求卖家拒绝退款申请。卖家在了解情况后自会拒绝退款申请,这样就可以成功取消退款申请。这一过程需要买卖双方的良好沟通,确保双方都清楚后续的交易安排。

如何关闭或撤销天猫买家的退款申请?未收到货但想取消退款应该怎么操作?

二、在退款处理页面操作(以已买到的宝贝为例)

1. 电脑端操作

进入淘宝网,找到“已买到的宝贝”。然后,在其中找到自己需要关闭退款的宝贝,也就是显示“退款处理中”的宝贝。

点击后面的“退款处理中”,进入退款详情页面,在该页面可以看到“撤销申请”按钮,点击它就能够撤销退款申请。

2. 手机端操作

以手机天猫为例,打开手机天猫并登录,点击天猫主界面上的“退款、售后”按钮。

接着在退款售后界面中,找到自己想要撤销退货的商品,并点击“查看详情”按钮,在详情页面寻找撤销申请的相关选项进行操作。

如何关闭或撤销天猫买家的退款申请?未收到货但想取消退款应该怎么操作?

三、特殊情况的处理

1. 未收到货但想取消退款

如果还未收到货,买家想要取消退款申请,可以直接确认收货,这样会自动取消退款申请。

不过需要注意的是,此操作存在一定风险,如果后续货物出现问题,可能会给买家带来损失,所以要谨慎处理。

2. 买家多次申请退货退款却不退货

如果遇到买家多次申请退货退款却一直不退货的情况,卖家可以查看当前退款中的状态。如果状态为“等待买家退货”,自商家同意之日起买家未在7天内点击退货的,退款将关闭,交易正常进行。

如卖家多次同意退货但买家未退货,退款关闭后重复申请退款,卖家可以“申请客服介入”,在退款页面中说明未退货的情况,由平台进行判定处理。

四、其他相关情况

如果买家已经付款后提出退款申请,想要取消退款申请,还可以联系卖家(可以通过阿里旺旺联系)把交易改为“已发货”,这样退款申请就自动取消了。

另外,在某些情况下,如商品已售完或缺货、买家恶意下单、订单信息错误等,卖家可以选择申请退款来关闭订单。但如果是买家想要关闭自己的退款申请,还是要按照上述提到的方法进行操作。

在天猫平台上关闭或撤销买家的退款申请有多种方式,无论是买家还是卖家都应该熟悉这些操作流程,以便在遇到问题时能够及时、有效地解决,保障双方的权益,确保交易的顺利进行。

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