消费者以个人原因，利用差评、退款威胁商家提供超出服务范围内的售后 或 商家店铺无任何好评返现承诺，消费者强迫商家提供好评返现。商家们遇到这种恶意行为时，应该怎么辨别和处理呢？
接下来看看一些常见案例：
场景一：买家2个月前购买的商品，超过售后期以差评要挟退款，商家拒绝后，买家在其他消费者的评论下进行差评报复。
场景二：买家收到货后给出差评，等待商家主动协商，进而提出赔偿。
场景三：买家收到货后以质量问题要求仅退款，被平台驳回后，以差评要挟商家进行售后。
解决办法：
遇到这种情况，商家可以通过在千牛工作台搜索【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【利用中差评索取不当利益】场景发起投诉。
投诉凭证要求：QQ/微信截图等、手机短信截图、纠纷/同行等非购买账号与商家的旺旺聊天内容、手机安存语录。
如投诉审核成功，评价将做屏蔽、评分将不计入，具体保护点会根据实际风险评定，请以最终审核结果为准。
咨询方案
获取更多方案详情
