在天猫的电商运营中，离线消息的处理是确保客户服务质量的重要环节。当选择设置离线消息分配到离线消息池时，买家的消息由服务助手接待，未转到人工的消息都会留在离线消息池中。离线消息池的消息分配方式有手动分配和自动分配两种，自动分配有其特定的设置规则。
然而，很多商家可能会遇到需要手动分配离线消息池离线消息的情况，比如想要更精准地根据客服人员的专长或者当前工作量来分配消息。那么，天猫如何手动分配离线消息池的离线消息呢？这是众多天猫商家都需要深入了解的重要操作。
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一、手动分配离线消息的操作路径
1.账号权限要求
进行手动分配离线消息操作的账号需要具备一定的权限。一般来说，主账号或者拥有“客服分流管理”权限的子账号才有资格进入相关后台进行操作。这是为了确保操作的安全性和规范性，防止未经授权的人员随意分配离线消息，从而影响店铺的客服管理秩序。
2.后台入口
具体的操作路径为：PC千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-离线消息设置。在这里，可以对离线消息进行各种相关的设置操作，包括手动分配离线消息。需要注意的是，这个操作路径是基于PC端的，目前手机端暂不支持自动分配逻辑的设置，手动分配操作也建议在PC端进行，以确保功能的完整性和操作的准确性。
二、手动分配的优势
1.精准分配
手动分配离线消息最大的优势之一就是精准性。商家可以根据客服团队成员的不同特点和专长来分配离线消息。
例如，对于一些涉及产品技术问题的离线消息，可以分配给对产品技术比较熟悉的客服人员；而对于一些关于售后服务的离线消息，则可以分配给擅长处理售后问题的客服。
这样能够提高处理离线消息的效率和质量，让客户得到更专业、更满意的答复。
2.灵活应对特殊情况
在某些特殊情况下，手动分配也能发挥重要作用。比如，当某个客服人员工作量较轻，而其他客服人员工作繁忙时，可以将更多的离线消息手动分配给工作量较轻的客服，以平衡整个客服团队的工作负载。
或者当有新入职的客服需要更多的锻炼机会时，也可以手动分配一些相对简单的离线消息给他们，帮助他们快速熟悉业务。
三、手动分配与自动分配的关系
1.两者不互斥
天猫的离线消息池中的消息，手动分配和自动分配并不互斥。即使开启了自动分配功能，仍然可以进入留言池中进行手动分配留言。
自动分配功能有其自身的逻辑，例如支持设置相关范围、时间和对象等条件，仅满足设置条件时才会触发自动分配。
而手动分配则可以在自动分配的基础上，对某些特殊的消息或者特定的情况进行更个性化的处理。
2.相互补充
自动分配可以按照预设的规则快速地处理大量的离线消息，适合在日常运营中对一般性的离线消息进行分流。
而手动分配则可以作为自动分配的补充，用于处理那些自动分配无法很好满足需求的情况。
例如，自动分配可能无法识别某些复杂的客户需求或者特殊的业务场景，这时候手动分配就可以介入，确保离线消息得到妥善的处理。
四、常见问题及解决方法
1.找不到手动分配入口
如果在操作过程中找不到手动分配的入口，首先要检查账号是否具备“客服分流管理”权限。如果权限没有问题，再仔细核对操作路径是否正确，是否按照PC千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-离线消息设置的顺序进行操作。
2.手动分配后消息状态未更新
有时候可能会遇到手动分配了离线消息后，消息状态没有及时更新的情况。这可能是由于网络延迟或者系统缓存等原因造成的。可以尝试刷新页面或者稍作等待，看消息状态是否会更新。如果问题仍然存在，可以联系天猫客服寻求帮助。
掌握天猫手动分配离线消息池离线消息的方法对于提高店铺的客服效率和客户满意度有着重要的意义。商家应该根据自身的实际需求，合理运用手动分配和自动分配功能，确保离线消息得到妥善的处理。
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