在天猫店铺的运营中，高效的客户接待至关重要。随着科技的发展，天猫机器人成为了辅助接待客户的得力助手。
合理设置天猫机器人参与接待，不仅可以有效降低客服人力成本，还能确保在客服忙碌或离线时，客户的咨询也能得到及时回应。
那么，如何设置天猫机器人参与接待呢？这是许多天猫商家关心的问题，下面就为大家详细介绍。
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一、设置天猫机器人参与接待的基本步骤
（一）选择机器人类型
1. 官方机器人
如果选择官方机器人参与接待，可以在千牛工作台-客服-机器人-官方机器人页面进行操作。
这是天猫平台提供的一种基础且便捷的机器人选择，适合刚起步或者对机器人功能需求相对简单的商家。
2. 店小蜜或第三方机器人
对于有更多个性化需求的商家，可以选择店小蜜或第三方机器人参与接待。不过，使用这类机器人时，需要在对应机器人的后台进行设置。
如果在设置过程中遇到问题，可以联系店小蜜客服或第三方服务商咨询，他们能够提供专业的指导和解决方案。
（二）设置接待模式
1. 全店维度设置
在机器人接待策略上，目前支持全店维度的设置。这意味着全店所有分组都可以设置为机器人优先、人工优先或者混合模式。
例如，如果店铺流量较大，且咨询问题多为常见问题，可设置为机器人优先模式，让机器人先处理大部分咨询，减轻人工客服的压力；如果店铺注重客户体验，希望人工客服优先处理咨询，可以选择人工优先模式；混合模式则可以根据实际情况灵活调配机器人和人工客服的接待比例。
2. 分组维度设置
除了全店维度，还可以进行分组维度的设置。即不同的分组设置不同的接待模式。
比如，可以将新顾客分组设置为机器人优先接待，快速回答常见问题，提高接待效率；而将老顾客分组设置为人工优先接待，为老顾客提供更个性化、更贴心的服务。
（三）开启与配置机器人
1. 开启机器人
在客服管理页面，寻找“智能客服”或“客服机器人”等相关选项。点击进入后，可以看到客服机器人的设置选项。根据页面提示，点击“开启”或“启用”，使机器人能够参与接待工作。
2. 配置机器人回复话术
以上设置后，即完成机器人参与接待的初步设置，但还需要再配置各个场景机器人回复话术。
若设置的是官方机器人参与接待，可在千牛工作台-客服-机器人-官方机器人页面，设置好店铺基础问答、物流发货问题等场景话术。
例如，针对店铺基础问答，可以预先设置好关于店铺营业时间、经营范围等常见问题的答案；对于物流发货问题，设置好发货时间、快递选择等相关回答。
若设置的是店小蜜或第三方机器人参与接待，请在对应机器人的后台设置话术。这些话术的设置要尽可能全面、准确，以提高机器人回复的准确性和有效性，从而提升客户满意度。
二、注意事项
在设置天猫机器人参与接待的过程中，要根据店铺的实际情况进行合理配置。同时，要不断优化机器人的回复话术，定期检查机器人的接待效果，根据客户反馈及时调整设置。
例如，如果发现机器人在某个场景下的回复不准确或者不满足客户需求，就要及时修改该场景下的话术。只有这样，才能让天猫机器人在接待工作中发挥最大的作用，为店铺的运营和发展提供有力支持。
通过以上步骤，商家就可以顺利设置天猫机器人参与接待，提升店铺的客服效率和客户体验。
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