在淘宝这个庞大的电商平台上，消费者的购物体验至关重要。而物流环节往往是影响消费者满意度的关键因素之一。物流客服能够为消费者解答物流相关的疑问，如包裹的运输进度、可能的延误原因等。对于淘宝商家来说，邀请物流客服一起服务消费者是一个提升服务质量、增强消费者信任的好方法。那么，如何设置邀请物流客服一起服务淘宝上的消费者呢？这是许多商家关心的问题，下面我们就来详细探讨一下。
文章导航
一、淘宝商家设置邀请物流客服的方法
（一）天猫商家的设置方式
对于天猫商家而言，设置邀请物流客服相对较为便捷。要进入千牛工作台，在接待工具中可以看到物流客服选项。然后，点击保存并开通，这样就完成了初步设置。如果之后不想使用这个功能了，也可以在物流客服页面点击停用来关闭该功能。需要注意的是，目前仅接入部分的物流公司，后续会陆续增加，而且页面显示的物流公司不支持自定义新增或删除，平台会基于用户反馈订单对应的物流公司匹配接入。
（二）通过平台识别物流场景的邀请方式
1. 平台自动识别
在一些情况下，平台会自动识别物流场景。内测期间优先识别5个场景，对于符合条件的咨询，平台会以自己的身份下发邀请物流客服服务的邀请。当消费者确认之后，物流客服就会被引入，提供实时服务。此时，商家和消费者的会话会变成消费者、物流客服、商家客服三方的会话能力。
2. 商家主动邀请
除了平台自动识别场景并邀请外，商家也可以主动邀请物流客服接入。当商家判断消费者的咨询与物流相关时，就可以发起邀请。在符合条件的场景下，平台会向消费者发送邀请物流客服接入的卡片，一旦消费者同意，物流客服就能够接入会话，实现三方沟通交流。
二、设置过程中的注意事项
（一）关注对店铺指标的影响
在邀请物流客服接入后，商家可能会担心对店铺的旺旺响应率、满意度等考核指标是否会产生影响。这是一个需要重点关注的问题，商家要密切留意相关数据的变化，确保服务质量不受影响的同时，也保障店铺的各项考核指标正常。
（二）物流客服接入的权限与限制
如前面提到的，目前接入的物流公司有限且不能自定义新增或删除，商家要了解这个限制条件。在这个基础上，合理利用现有的物流客服资源，为消费者提供最佳的服务。
三、设置邀请物流客服的优势
（一）提升消费者满意度
物流客服的专业解答能够让消费者及时了解物流信息，解决他们对于包裹运输的担忧。例如，当消费者询问包裹为何延迟时，物流客服可以准确告知是天气原因、运输调度问题还是其他因素，这种及时准确的回复能够增强消费者对店铺的好感度。
（二）减轻商家客服压力
商家客服可能对商品信息比较了解，但对于物流的一些复杂问题可能无法快速准确回答。有了物流客服的加入，可以分担商家客服的压力，让他们能够更专注于商品相关的咨询服务。
淘宝商家设置邀请物流客服一起服务消费者是提升服务质量和消费者满意度的重要举措。无论是天猫商家的特定设置方式，还是通过平台识别场景的邀请方式，商家都要根据自身情况合理运用。在设置过程中，要关注对店铺指标的影响以及物流客服接入的权限与限制等问题。通过邀请物流客服，不仅能够提升消费者的购物体验，还能减轻商家客服的工作压力，从而在激烈的电商竞争中取得更好的成绩。
延展阅读：
如何通过AI智能客服提升客户服务效率？智能客服到底有多智能？
免费试用
更多热门智能应用
