在淘宝购物的过程中，我们都希望能够顺利收到自己购买的商品。然而，有时候可能会遇到商家漏发货的情况，这时候很多买家就会感到困惑，不知道该如何维护自己的权益，也不太清楚淘宝的发货规则。本文将详细为您解答淘宝漏发货如何投诉以及相关的发货规则，帮助您在遇到这类问题时能够从容应对。
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一、淘宝发货规则
1. 发货时间规定
淘宝有明确的发货时间要求。一般来说，如果您在淘宝上完成付款后，卖家在120小时（5天）内没有发货，您就可以申请投诉。这一规定是为了保障买家能够及时收到商品，避免卖家无限期拖延发货时间。
另外，对于到货时间也有相关规则。商家必须在承诺的到货时间内将商品送达。如果超出了这个时间，买家可以选择发起投诉。其中，如果是从保税仓发货，赔偿金额为20元；如果是海外直邮，则赔偿标准可能会有所不同。
2. 特殊情况说明
当然，也存在一些特殊情况。例如，遇到不可抗力因素，像自然灾害、政策调整等，导致卖家无法按时发货。在这种情况下，卖家需要及时与买家沟通，说明情况并提供可能的解决方案。如果卖家能够提供合理的解释并且买家接受，那么可以协商延长发货时间或者调整订单。
二、淘宝漏发货如何投诉
1. 联系商家协商
当发现商家漏发货时，首先应该尝试与商家进行联系。您可以通过淘宝的聊天工具与商家沟通，礼貌地询问漏发货的情况，并要求商家尽快补发。在这个过程中，保留好聊天记录，这将是后续可能需要的重要证据。
2. 发起投诉流程
如果与商家协商无果，您可以正式发起投诉。进入淘宝订单页面，找到对应的订单，点击“投诉商家”按钮。在投诉选项中，选择“漏发货”相关的选项，并按照系统提示填写相关信息，如订单号、漏发的商品信息等。同时，上传之前与商家沟通的聊天记录等证据，以增加投诉成功的几率。
3. 等待处理结果
提交投诉后，淘宝平台会进行审核。一般会在一定时间内（通常是几个工作日）给出处理结果。如果投诉成立，您将有机会获得相应的赔偿。
例如，如果是因为卖家未按时发货（120小时内未发货），您将有机会获得相当于您支付金额30%的赔偿；如果是到货时间超出承诺导致的漏发货，按照保税仓发货或海外直邮的不同情况进行赔偿。
三、总结
了解淘宝的发货规则以及漏发货的投诉流程对于我们在淘宝购物时保障自己的权益非常重要。在遇到漏发货的情况时，先与商家积极沟通，如果无法解决再通过正规的投诉渠道维护自己的权益。同时，我们也要理解在特殊情况下商家可能面临的困难，以理性的态度对待购物过程中出现的问题。这样，既能保障自己的权益，也有助于营造一个健康的淘宝购物环境。
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