在淘宝的店铺运营中，服务助手的自动回复功能是一把双刃剑。一方面，它能在店主忙碌或离线时及时回复顾客，提高顾客体验；另一方面，如果设置不当，可能会给顾客带来困扰。不少淘宝店主会有这样的疑问：淘宝服务助手自动回复怎么去掉？这个功能开通要收费吗？这两个问题关系到店主的运营成本和服务策略，下面我们就来详细探讨一下。
文章导航
一、淘宝服务助手自动回复的来源及判断
服务助手自动回复的消息来源有很多，例如：欢迎语、自动催付、店小蜜、第三方机器人（例如：乐言、晓多等）、官方机器人等。若想关闭或修改服务助手发送的话术，首先要判断是哪里设置触发的消息。这是解决如何去掉自动回复的关键步骤。如果是店小蜜等官方或第三方机器人设置的自动回复，就需要到对应的机器人设置界面去查找关闭或修改的选项。
1. 店小蜜相关设置
店小蜜是淘宝商家常用的智能客服工具。如果是店小蜜产生的自动回复想要去掉，需要进入店小蜜的设置页面。一般来说，在千牛工作台中可以找到店小蜜的入口。进入后，查找自动回复相关的设置板块，可能会有针对不同场景（如欢迎语、常见问题回复等）的自动回复设置，可以选择关闭不需要的自动回复内容。
2. 第三方机器人设置
对于使用乐言、晓多等第三方机器人的商家，每个第三方机器人都有自己独立的设置界面。以晓多为例，登录晓多的商家后台，在自动回复相关的功能模块中，可以对自动回复的内容、触发条件等进行调整，包括关闭某些自动回复。乐言也是类似的操作流程，找到对应的自动回复管理区域，进行针对性的操作。
二、淘宝服务助手自动回复去掉的具体操作
1. 千牛工作台基础设置
在千牛工作台中，还可以从基础设置方面查找自动回复的关闭选项。点击千牛工作台左下角三条杠，然后选择系统设置，再打开客服设置 自动回复设置。在这里可能会看到一些通用的自动回复设置，包括服务助手相关的自动回复，可以根据需求取消勾选某些自动回复选项或者直接清空自动回复内容。
三、淘宝服务助手开通是否收费
关于淘宝服务助手开通是否收费的问题，需要分情况来看。以店小蜜为例，从8月13日开始，原来免费给商家使用的智能客服 “店小蜜”，开始针对高级版和畅用版收费了。但对于基础功能或者未升级到高级版、畅用版的商家来说，可能仍然可以免费使用部分功能。
而对于其他第三方服务助手，如乐言、晓多等，它们通常有自己的收费标准，不同的功能套餐收费不同，商家需要根据自己的需求和预算选择是否开通以及开通哪种套餐。
四、总结
淘宝服务助手自动回复的去掉操作需要根据其消息来源进行针对性处理，从店小蜜、第三方机器人到千牛工作台的基础设置等多方面入手。而关于开通是否收费，要根据具体的服务助手类型和版本来确定。商家在运营淘宝店铺时，要根据自身的实际情况，合理利用服务助手的自动回复功能，权衡功能需求和成本，以提供更好的顾客服务并优化店铺运营。
延展阅读：
淘宝商家如何设置AI智能客服自动回复常见问题？详细操作指南来啦！
免费试用
更多热门智能应用
