2024双11，淘宝平台推出“优+”服务计划，聚焦用户购后体验，期望携手商家共同打造更高标准、超出期待的服务体验，让消费者买得爽快，退得丝滑，即使退货也能因为优质服务再次复购，用好服务拉动新增长。
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一、商家参加优+服务计划的好处
参加淘宝官方的服务计划可以直接获得平台全方位的实质性支持，以下是商家加入计划后可获得的权益。
参加淘宝官方的服务计划，商家能直接看到效果的无疑是客服接待窗口的“优+”标志。这个标志如同平台给店铺挂出的一张信誉名片，能让消费者直观感受到店铺客服服务的专业程度，从而增加对店铺的信任度。它不仅是服务质量的象征，更是商家诚信经营的体现。
此外，快捷申诉通道、挽回优惠券等隐形保障更是能帮商家在竞争激烈的市场中快速解决各种异常问题，如售后纠纷、物流延误等，有效提高店铺各项数据指标，同时保障消费者的购物体验。
这些权益带来的增长数据相当直观，以ANTA和UR为例，两个店铺都在618大促期间依靠优+服务计划大幅提升了复购数据。
二、商家怎么参加淘宝优+服务计划？
优+服务计划有两种主要的参加途径。无论是通过平台的主动邀约，还是自行报名，只要满足一定的条件，商家都有机会成为“优+”服务计划的一员。我们还为您提供了淘宝商家招商链接，方便快速了解并申请加入。
- 平台主动邀约商家（如消费者偏好店铺等）
- 综合体验分≥4.8且月均订单量>10000店铺可自主报名
淘宝商家招商链接：https://sale.tmall.com/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=564294830168
三、淘宝优+服务计划对商家有哪些要求？
当然，作为淘宝平台的优质服务计划，“优+”对于商家的要求也是相当严格的。在享受相应权益和平台背书的同时，商家也需要达成一定的服务标准。这些标准不仅关乎商家的服务态度与效率，更体现了商家对于消费者体验的重视程度。具体要求主要包括接待和购后在线咨询响应速度两个方面：
接待
- 购后在线咨询30S响应
- 消费者售后或求助平台，商家提供在线主动服务
退款
- 极速售后策略：15天无理由退换货、在途拦截自动退款、退货自动退款等
- 消费者求助平台：按优+服务保障用户
- 平台人工服务后：代发店铺券促复购优+消费者
结语
经过618的尝试可以看出，“优+”服务计划无疑是淘宝平台在协助商家提升消费者购物体验方面的一个重要举措。通过参加这一计划，商家不仅能够获得平台的支持与背书，还能在激烈的市场竞争中占据有利地位。然而，要想享受到“优+”服务计划所带来的红利，商家需要不断提升自身的服务质量与效率，以满足计划基础要求。
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