2024双11近在眼前，淘宝天猫又推出“优+”服务计划，聚焦用户购后体验，携手商家共同打造更高标准超出期待的服务体验，让消费者买得爽快，退得丝滑，退了再来买买买。诚邀优质体验品牌加入，共创极致服务体验，用好服务拉动新增长。
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一、“优+”服务计划的核心亮点
淘宝天猫的“优+”服务计划聚焦于购后体验，通过以下几个方面为消费者提供卓越的服务：
极速响应，贴心服务
在“优+”服务下，商家承诺在消费者购后30秒内响应在线咨询请求，确保每一个售后或求助请求都能得到快速解决。无论是订单查询、退换货处理，还是产品咨询，消费者都能享受到贴心、及时的服务。此外，商家还会主动提供在线服务，确保消费者在售后或求助时能够第一时间获得帮助。这种迅速的响应和主动服务不仅提升了用户体验，还增加了消费者的信任度和满意度。
退货无忧，退款迅速
“优+”服务计划中包含了一系列极速售后策略，包括15天无理由退换货、在途拦截自动退款以及退货自动退款等措施。这意味着消费者在退货过程中将不再需要等待漫长的审核和处理时间，整个流程更加简洁、高效。消费者只需简单操作，就能快速完成退货，极大地提高了购物的便利性和满意度。
此外，如果消费者在退货过程中遇到任何问题，可以直接求助平台。平台会按照“优+”服务标准保障用户权益，确保消费者的每一个需求都能得到妥善处理。平台人工服务结束后，系统还会为优+消费者代发店铺优惠券，促使消费者在未来继续选择该店铺进行购物，提高复购率。
二、商家如何加入“优+”服务计划？
招募范围
淘宝天猫将主动邀约一些消费者偏好的店铺加入“优+”服务计划。同时，综合体验评分4.8以上且月均订单量超过10000的店铺也可以自主报名参加。这种邀请机制确保了“优+”服务计划的高标准和高质量。平台严格筛选优质商家，保证“优+”服务的高效和可靠。
服务权益
签约加入“优+”服务计划的商家将获得以下权益：
报名链接
淘宝商家招商链接：https://sale.tmall.com/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=564294830168
天猫商家招商链接：https://sale.tmall.com/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=563825050168
三、“优+”服务计划案例
运动户外案例ANTA
在2024年的618大促期间，运动户外商家ANTA通过测试组和对照组的数据对比，展示了“优+”服务计划的显著效果。加入“优+”服务计划的店铺在同店铺复购金额上提升了202%，复购单量增加了141%。这充分证明了优质服务对提升商家销售额和复购率的巨大推动作用。
ANTA在实施“优+”服务后，通过精准的市场定位和个性化的服务，成功吸引了大量新客户，并且有效提升了老客户的复购率。消费者在享受优质服务的同时，也更加信任和依赖于商家，从而实现了销售额的持续增长。
四、加入“优+”服务计划，共创购物新体验
淘宝天猫的“优+”服务计划不仅为消费者带来了更好的购物体验，也为商家提供了提升服务质量和销售额的新机遇。无论是提高响应速度、优化售后流程，还是提供专属服务保障，“优+”服务计划都在不断提升平台的整体服务水平。
通过加入“优+”服务计划，商家不仅可以提升自身的服务质量，还能通过提供优质服务，吸引更多的消费者，提高店铺的曝光率和销售额。同时，淘宝天猫平台也将继续优化和完善“优+”服务计划，为商家和消费者提供更多的支持和便利。
五、总结
2024双11即将到来，淘宝天猫平台的“优+”服务计划为广大消费者和商家带来了全新的购物和经营体验。通过极速响应、退货无忧和专属保障等多项措施，“优+”服务计划不仅提升了消费者的购物体验，也为商家提供了更多的增长机会。
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