随着电商行业的快速发展，消费者对于购物体验的要求也日益提升。为了响应这一趋势，淘宝平台近日正全面推行全新的评分体系——“店铺体验分”与“商品体验指数”，以替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系），旨在通过提升服务质量和购物体验，为商家和消费者带来双赢的局面。
一、新评分体系概述
淘宝新评分体系以“店铺体验分”和“商品体验指数”为核心，全面覆盖商家的服务质量和商品质量。通过综合考量商家的服务态度、发货速度、售后服务等关键因素，以及商品的品质、描述准确性等维度，为消费者提供更加真实、准确的购物参考。
二、体验分体系应用场景
目前，淘宝平台在内测将新评分体系全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景。这意味着，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。
三、体验分体系对商家的影响
- 流量增长：据淘宝对外发布的“店铺体验分规范”，店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好，从而带来更多流量和曝光机会。例如根据某头部杂货品牌旗舰店数据显示，该店铺的一款联名收纳包根据不断优化商品体验指数（PXI），从61分提升93分，商品对应流量上涨20.5%。
- 营销活动参与：体验分达到一定门槛的商家，可报名参加平台特定营销活动，如聚划算、天天特卖等，进一步提升销售额。
- 优质店铺评选：店铺综合体验分及项目分达到一定水平，可获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格，提升品牌影响力和消费者信任度。
四、商家如何提升体验分？
- 提高服务质量：优化售前、售中、售后服务流程，提升消费者满意度。
- 优化物流配送：选择可靠的物流公司合作，确保订单及时送达，减少物流纠纷。
- 提升商品质量：确保所售商品符合标准并具有良好的质量，减少退货和投诉情况。
- 店铺页面优化：优化店铺页面设计，提高用户的浏览体验和信任度。
- 营销策略优化：通过折扣促销、优惠券等策略吸引更多消费者购买。
五、商家和消费者如何参考新评分体系？
目前，商家们可以在“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看店铺体验分及商品体验指数。不仅如此，在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页，包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页，淘宝还上线了商品体验分标签，标签包括“平均x小时发货”、“客服平均x秒回复”“客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容。这些体验标签也将直接影响消费者决策。
六、总结
淘宝新评分体系的推出标志着淘宝平台对于服务质量和购物体验的高度重视。通过这一体系的应用和推广，淘宝将引导商家不断提升服务质量和商品质量以吸引更多消费者实现销售增长；同时消费者也将获得更加真实、准确的购物参考信息享受更加优质的购物体验。未来随着新评分体系的不断完善和优化，相信淘宝平台将为广大消费者和商家带来更加美好的购物和营商环境。
咨询方案 预约演示
