淘宝直播平台为了帮助商家通过直播销售提升了商品成交，投入了大量的服务和技术资源，在前8年的时间均暂免直播软件服务费的收取，为不断优化淘宝直播平台日常的技术维护，为广大商家和主播提供更优质的服务，淘宝直播平台将收取一定费用。
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1、哪些店铺可能会被收费？
淘宝店铺（已缴纳《淘宝直播店软件服务费结算管理规范》、《淘宝直播珠宝基地商家软件服务费规则（试运行）》的淘宝店铺、已缴纳《天猫2024年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的天猫店铺，不收取直播软件服务费）
2、怎么收费？开播就收费吗？
店铺商品通过店铺直播间或达人代播产生成交，包含直播中下单、通过直播回放或直播讲解方式点击了直播间宝贝口袋的商品后在15天内支付成功的直播订单，均会计取直播软件服务费。
3、每笔直播订单怎么收费？
每笔子订单收取的费用=直播订单商家实际收款金额*类目费率，费率根据该笔订单的商品所在的类目的费率。费率规则请点击查看：https://www.yuque.com/tbzb/help/psgo3moyy8i9fgbv#wGO2i
订单下单时间在2024年5月13日0点~2025年4月30日23点59分59秒期间平台给予商家6折直播软件服务费费率优惠折扣，试运营周期结束后将按照直播软件服务费原始费率栏进行结算）
直播订单商家实际收款金额：即商家实际收款金额，不含阶梯返还金额、运费、店铺优惠券、单品折扣、退款、跨境综合税等项目（如有）等
4、订单产生了退款还会收费吗？
若售中发生退款，不会产生直播软件服务费；如果是售后发生退款，订单自确定收货起至次月15日期间发生的成功售后退款，则平台会退还售后退款相应的实时划扣的软件服务费
举例：6月1日~6月30日期间收货的直播订单，若在7月15日（含）前产生售后退款成功，则会退回售后退款金额*类目费率的部分，若在7月15日后产生售后退款成功则不会退回售后退款金额的部分。
5、服务费率太高了，有折扣优惠吗？
有的~淘宝直播平台已推出商家直播激励返佣政策后续也会不定时出台有关直播软件服务费的优惠政策，有条件地给予部分商家一定的商业折扣，助力商家通过直播开展经营。
非服饰商家自播激励政策：https://www.yuque.com/tbzb/help/rgwayuv2g6b3lpm3
服饰商家自播激励：https://www.yuque.com/tbzb/help/fa00i7llr920s1eu#GpdiQ
代播成交激励政策：https://www.yuque.com/tbzb/help/sulm82f0l6qn5igu#N9KmG
6、扣费方式是什么？
当交易订单确认收货后，从店铺的支付宝账户中实时划扣，账单名为“分账-直播软件服务费”
7、订单扣费明细如何查看和开票？
入驻热浪引擎商家身份后使用PC端登录：热浪引擎-个人中心-未出账订单-直播成交订单-下载报表 （数据t+2更新，如5月20日的直播订单需等待至5月22日查看）
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