近日，我国沿海地区遭受了强台风的侵袭，对民众的生活与生产活动造成了严重影响。当地的淘宝商家也深受其害，仓库受损、物流停滞引发了发货难题。淘宝平台鉴于自然灾害的不可控性，特别推出了针对台风影响地区的免责措施，旨在帮助受灾商家渡过难关。
一、台风影响发货的免责处理方式
若商家因台风导致无法在原有的发货时效内进行发货，可以参考以下处理方式：
若您的收发货地及时间在以下平台的免责范围内，您无需操作即可获得对应免责：
生效范围 省份 城市 订单付款时间 最晚发货时间 收发货地范围 海南省（9.9更新） 全域 9月4日0点-9月11日23点59分59秒 9月13日23点59分59秒 收发货地范围 海南省 全域 9月4日0点-9月9日23点59分59秒 9月11日23点59分59秒 收发货地范围 广东省 湛江市 9月4日0点-9月9日23点59分59秒 9月11日23点59分59秒 收发货地范围 广东省 茂名市 9月4日0点-9月9日23点59分59秒 9月11日23点59分59秒 （2）发货要求调整如下
- 【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
- （1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理。
- （2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【交易】-【投诉与申诉】-【我要申诉】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
- 针对受自然灾害影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知。
- 若大量消费者针对同一商家投诉发货问题，平台有权支持消费者的投诉。
（3）新灯塔指标调整
考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的考核体验，考核规则调整如下：
揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的物流订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。
若您的收发货地不在平台的免责范围内，建议您主动向平台进行报备：
①报备路径：
- 途径一：【商家服务大厅】-【延迟发货报备】-【我无法发货】-【自然灾害】；
- 途径二：【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】-【自然灾害】，点此查看图片示例；
- 途径三：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】-【我无法发货】-【自然灾害】，点此查看图片示例。
②报备凭证：
- 可证明收发货受影响的新闻/物流官方链接+物流红章证明。
③豁免范围：
- 延长最晚发货时间（期间自动赔付和消费者发货类投诉免责）。
- 消除体验指标影响。
④审核时长
- 审核1-2个工作日，审核期间不产生自动赔付，请耐心等待。
- 部分地区可参考以下信息，在发货时效内发起报备（提示：报备时已超过发货时间时效的订单，报备结果不生效）：
地区 付款开始时间 付款结束时间 承诺发货时间 广东省湛江市徐闻县 09/10 09/14 09/16 广西壮族自治区北海市 09/03 09/08 09/10 广东省阳江市 09/04 09/07 09/09 海南省 09/03 09/08 09/10 广东省茂名市 09/03 09/07 09/09 广东省湛江市 09/03 09/07 09/09 海南省 09/02 09/06 09/08 广东省潮州市 07/25 07/29 08/01 浙江省舟山市 07/23 07/27 07/29 福建省莆田市 07/23 07/27 07/29 福建省宁德市 07/23 07/27 07/29 福建省三明市三元区、福建省三明市沙县区 07/23 07/27 07/29 福建省泉州市 07/23 07/27 07/29 福州市 07/23 07/27 07/29 陕西省商洛市柞水县 07/18 07/21 07/23 海南省 07/21 07/23 07/25 河南省郑州市 07/15 07/19 07/21 河南省新乡市 07/15 07/19 07/21 河南省商丘市 07/15 07/19 07/21 河南省南阳市 07/15 07/18 07/20 河南省漯河市 07/15 07/18 07/20 河南省驻马店市 07/15 07/19 07/21 河南省周口市 07/15 07/19 07/21 河南省三门峡市 07/15 07/19 07/21 河南省许昌市 07/15 07/18 07/20 河南省洛阳市 07/15 07/18 07/20
二、如何与买家沟通
- 已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。可使用协商卡片工具：点此查看。
- 若商家因不可抗力因素无法发货，且已在平台豁免范围/报备通过场景，①请及时联系消费者沟通延迟发货原因及预计发货时间，做好安抚；②对于仍需退款的消费者订单，请及时做好退款和沟通。
- 必要时，引入智能客服快速回应大量买家。
结语
面对此次台风带来的挑战，每一位商家朋友都承受着巨大的压力与不便。在此，我们衷心希望所有受台风影响的商家能够顺利度过难关，早日恢复正常运营。
请各位商家朋友按照上述指南积极向平台报备，以减轻因不可抗力因素造成的发货延误影响。我们相信平台将全力支持，确保报备流程顺畅高效，为大家提供必要的帮助与保障。同时，也希望消费者给予商家更多的理解和支持，共同营造一个和谐、包容的市场环境。
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