淘宝商家因台风暴雨无法按时发货该怎么办?

近日,我国沿海地区遭受了强台风的侵袭,对民众的生活与生产活动造成了严重影响。当地的淘宝商家也深受其害,仓库受损、物流停滞引发了发货难题淘宝平台鉴于自然灾害的不可控性,特别推出了针对台风影响地区的免责措施,旨在帮助受灾商家渡过难关。

一、台风影响发货的免责处理方式

若商家因台风导致无法在原有的发货时效内进行发货,可以参考以下处理方式:

若您的收发货地及时间在以下平台的免责范围内,您无需操作即可获得对应免责

生效范围省份城市订单付款时间最晚发货时间
收发货地范围海南省(9.9更新)全域9月4日0点-9月11日23点59分59秒9月13日23点59分59秒
收发货地范围海南省全域9月4日0点-9月9日23点59分59秒9月11日23点59分59秒
收发货地范围广东省湛江市9月4日0点-9月9日23点59分59秒9月11日23点59分59秒
收发货地范围广东省茂名市9月4日0点-9月9日23点59分59秒9月11日23点59分59秒

(2)发货要求调整如下

  1. 【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
    • (1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理。
    • (2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【交易】-【投诉与申诉】-【我要申诉】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
  2. 针对受自然灾害影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件,请及时关注最新通知。
  3. 若大量消费者针对同一商家投诉发货问题,平台有权支持消费者的投诉。

(3)新灯塔指标调整

考虑到自然灾害的影响,为了保证商家在受灾期间更好的考核体验,考核规则调整如下:

揽收及时率、物流到货时长指标,发货或收货地区在公告通知的区域内,且订单付款时间在以上期间内的物流订单,将会被自动剔除,不纳入考核统计。 

若您的收发货地不在平台的免责范围内,建议您主动向平台进行报备

①报备路径:

②报备凭证:

  • 可证明收发货受影响的新闻/物流官方链接+物流红章证明。

③豁免范围:

  • 延长最晚发货时间(期间自动赔付和消费者发货类投诉免责)。
  • 消除体验指标影响。

④审核时长

  • 审核1-2个工作日,审核期间不产生自动赔付,请耐心等待。
  • 部分地区可参考以下信息,在发货时效内发起报备(提示:报备时已超过发货时间时效的订单,报备结果不生效):
地区付款开始时间付款结束时间承诺发货时间
广东省湛江市徐闻县09/1009/1409/16
广西壮族自治区北海市09/0309/0809/10
广东省阳江市09/0409/0709/09
海南省09/0309/0809/10
广东省茂名市09/0309/0709/09
广东省湛江市09/0309/0709/09
海南省09/0209/0609/08
广东省潮州市07/2507/2908/01
浙江省舟山市07/2307/2707/29
福建省莆田市07/2307/2707/29
福建省宁德市07/2307/2707/29
福建省三明市三元区、福建省三明市沙县区07/2307/2707/29
福建省泉州市07/2307/2707/29
福州市07/2307/2707/29
陕西省商洛市柞水县07/1807/2107/23
海南省07/2107/2307/25
河南省郑州市07/1507/1907/21
河南省新乡市07/1507/1907/21
河南省商丘市07/1507/1907/21
河南省南阳市07/1507/1807/20
河南省漯河市07/1507/1807/20
河南省驻马店市07/1507/1907/21
河南省周口市07/1507/1907/21
河南省三门峡市07/1507/1907/21
河南省许昌市07/1507/1807/20
河南省洛阳市07/1507/1807/20

二、如何与买家沟通

  • 已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。可使用协商卡片工具:点此查看
  • 若商家因不可抗力因素无法发货,且已在平台豁免范围/报备通过场景,①请及时联系消费者沟通延迟发货原因及预计发货时间,做好安抚;②对于仍需退款的消费者订单,请及时做好退款和沟通。
  • 必要时,引入智能客服快速回应大量买家。

结语

面对此次台风带来的挑战,每一位商家朋友都承受着巨大的压力与不便。在此,我们衷心希望所有受台风影响的商家能够顺利度过难关,早日恢复正常运营。

请各位商家朋友按照上述指南积极向平台报备,以减轻因不可抗力因素造成的发货延误影响。我们相信平台将全力支持,确保报备流程顺畅高效,为大家提供必要的帮助与保障。同时,也希望消费者给予商家更多的理解和支持,共同营造一个和谐、包容的市场环境。

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