在视频号的电商生态中，橱窗评分规则对于视频号橱窗达人以及商家都有着至关重要的意义。近期，腾讯对视频号橱窗评分规则作出了修订，这一系列的更新将会影响到众多参与者的权益和运营策略。
无论是使用视频号优选联盟服务的橱窗达人，还是在视频号小店经营的商家，都需要密切关注这些规则的更新内容，以便更好地适应新的规则环境，提升自身的竞争力并优化用户体验。
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一、视频号橱窗评分规则更新的主要内容
（一）考核指标的调整
在服务体验方面（占比40%），其中一个重要的考核指标发生了变化，例如3分钟人工回复率（3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的咨询量占比）成为了重点考核内容。
这一调整强调了及时回复用户咨询对于提升用户购买体验的重要性。如果商家或者达人不能及时回复用户的疑问，可能会影响到整体的评分。
（二）评分维度的解释说明增加
视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。新的规则对这些评分维度进行了更详细的解释说明。
例如，视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验（40%）、商品体验（40%）和物流体验（20%）三个维度组成。这种详细的解释有助于参与者更好地理解每个维度的重要性，从而有针对性地进行优化。
（三）应用场景的增加
1. 经营门槛方面
视频号店铺评分将在更多的经营场景中发挥作用。在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用。
比如，商家想要加入优选联盟或者进入特定的商品类目，就需要满足一定的视频号店铺评分要求。这可以参考《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》、《视频号橱窗_生鲜_定向准入和清退标准》等相关规则。
2. 工具门槛方面
视频号橱窗评分也在一些工具使用场景中有了新的应用。例如在闪购、先用后付、预约等场景，评分会影响到这些工具的使用权限。这意味着如果评分不达标，可能无法使用这些有助于提升销售的工具。
（四）数据更新与展示相关的更新
1. 更新时间
视频号店铺评分、视频号带货评分均在每天中午12:00进行数据更新。这一固定的更新时间有助于参与者及时了解自己的评分变化情况，以便及时调整运营策略。
2. 展示场景
视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。这使得消费者在购买决策过程中能够更直观地看到相关评分，从而影响他们的购买选择。
二、对视频号橱窗参与者的影响
（一）对橱窗达人的影响
1. 带货范围受限
对于视频号带货评分<4.2分以及没有视频号带货评分的视频号橱窗达人，带货范围将受到一定限制。
他们将仅可选择优质商品池中的商品添加到橱窗。这就要求达人要更加注重提升自己的评分，以获得更多的商品选择权利。
2. 合作受限
符合带货评分<4.2分的达人将无法与商家在优选联盟内进行绑定，无法参与定向计划、专属计划，无法将团长分享的链接添加到橱窗。
这会影响到达人的商业合作机会和收益来源，所以达人需要积极提升评分来拓展业务。
3. 预警通知
当达人的视频号带货评分<4.3分时，平台将对达人下发预警通知。达人收到通知后应尽快提高自己的橱窗带货评分，否则可能面临更严重的限制。
（二）对商家的影响
1. 商品推广与销售
商家的视频号店铺评分如果不达标，在商品推广方面会受到限制。例如在直播间商品列表等展示场景中，低评分可能导致商品曝光率降低，从而影响销售。商家需要优化服务、商品质量和物流等方面来提升评分，以增加商品的吸引力。
2. 联盟合作与工具使用
在经营门槛方面，商家若想参与优选联盟等合作，需要满足视频号店铺评分要求。在工具使用上，如闪购等，如果评分不够，将无法使用这些工具。这就促使商家不断提高自身的服务水平和商品品质，以提高评分。
三、如何应对视频号橱窗评分规则更新
（一）提升服务质量
1. 及时回复用户咨询
商家和达人都要确保及时回复用户的咨询，尤其是在服务体验考核指标中重点关注的3分钟人工回复率方面。可以安排专人负责客服工作，或者使用智能客服辅助，提高回复效率。
2. 优化售后服务
对于用户的售后问题，要积极处理，如退换货等服务要做到高效、便捷，让用户感受到良好的服务体验，从而提高评分。
（二）保证商品体验
1. 商品质量把控
商家要严格把控商品的质量，确保所售商品符合描述，避免出现质量问题导致用户差评。可以建立严格的商品质检流程，从源头保证商品品质。
2. 商品多样性与性价比
提供多样化的商品选择，并且在价格上具有一定的竞争力，满足不同用户的需求，提高用户对商品体验的满意度。
（三）优化物流体验
1. 选择优质物流合作伙伴
商家要选择服务质量好、配送速度快的物流合作伙伴，确保商品能够及时、准确地送达用户手中。
2. 物流信息跟踪与反馈
及时向用户提供物流信息跟踪，让用户随时了解商品的运输状态，增加用户的信任感。
视频号橱窗评分规则的更新对整个视频号电商生态有着深远的影响。无论是达人还是商家，都需要深入理解这些更新内容，积极采取应对措施，不断提升自己在各个评分维度的表现，以适应新的规则环境，实现更好的发展。
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