在天猫的电商运营中，商家可能会遇到一个颇为棘手的情况：商品已经发货，正在运输途中，买家却申请了仅退款。这对于商家来说是一个需要谨慎处理的问题，处理不当可能会导致经济损失或者违反平台规则。那么，当发货途中买家申请天猫仅退款时，商家应该怎么办呢？这就是本文要深入探讨的内容。
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一、了解相关规则背景
在天猫的交易规则体系中，对于退款有着明确而细致的规定。在未发货的情况下，除虚拟、定制等特殊商品订单外，如果买家提交仅退款申请且交易诚信记录良好，平台将自动退款给买家。并且，商家在未发货前若收到买家退款申请，应征得买家同意后再发货，否则强制发货导致买家拒收的，交易支持买家退款，相关费用和风险由商家承担。
（一）特殊情况与一般规则的差异
然而，当商品已经发货，情况就有所不同。如果您的商品已经在定制/代购途中，没有超过约定发货时效，消费者申请退款时，商家可以先点击发货按钮，并留言说明：商品已经在定制/代购途中，因没有拒绝按钮所以先点击发货。后续可以申请小二介入针对订单做进一步判断。这是一种特殊的应对方式，是考虑到定制或代购商品的特殊性以及商家在这种情况下的权益保护。
二、具体应对措施
（一）尝试与买家沟通协商
当遇到发货途中买家申请仅退款的情况，商家首先应该尝试与买家进行沟通。了解买家申请退款的原因，比如是否是因为突然不需要该商品了，还是有其他特殊情况。如果是买家个人原因（如不喜欢、不想要等），商家可以根据“谁责任、谁承担”的原则，向买家说明可能产生的返件运费由买家承担。如果买家愿意承担运费，商家可以在快递到达目的地时，通知快递拒收，让货物返回，然后同意买家的仅退款申请。
（二）依据平台规则操作
如果沟通无果，商家要依据平台规则来处理。如前面提到的，对于定制/代购商品在途中遇到这种情况的操作方式。对于其他普通商品，如果商品已经发货且无法拒绝退款，商家要关注平台的响应时效要求。
例如，在卖家已发货的情况下，买家发起未收到货仅退款的申请，卖家的响应时效从原来72小时变更为48小时，逾期未响应系统将会自动同意退款申请。所以商家要在规定时间内做出合理的操作，如可以先查看是否有拦截快递的可能，如果有，可以尽快拦截，减少损失。如果无法拦截，且商品价值较高，可以考虑申请小二介入，向小二说明情况，提供相关的发货凭证、订单信息等，让小二根据平台规则进行公正的判定。
三、避免潜在风险
（一）避免违反平台规则
商家在处理发货途中买家仅退款申请时，一定要严格遵守平台规则。不要试图通过不正当手段拒绝退款或者拖延处理时间，否则可能会面临平台的处罚，如扣分、罚款等，这对店铺的信誉和排名都会产生负面影响。
（二）减少经济损失
在处理过程中，要尽可能地减少经济损失。例如，对于有运费险的商品，要合理利用运费险来降低自己的成本。如果是因为买家原因导致的退货，要按照规则让买家承担相应的费用。同时，要及时关注商品的物流状态，避免商品在运输过程中出现丢失、损坏等情况而增加不必要的损失。
当发货途中买家申请天猫仅退款时，商家要冷静应对，通过与买家沟通、依据平台规则操作以及避免潜在风险等多方面的措施，来妥善处理这种情况，保护自己的权益，同时也维护好与买家的关系和店铺在平台上的信誉。
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