定金订单，怎么退？
关键看尾款付没付清，分两种情况。
只付了定金，尾款没付。这种情况要分是谁的原因。买家自己反悔不想要了，定金不退，这是平台规则。但如果是你缺货、发不了货、货物有问题，定金可以退。注意，商家不能直接手动退定金，得让买家提交订单取消申请，你审核通过后，系统按预售规则自动退回。
尾款已经付清了。这时候定金和尾款合并成实付总金额，订单就变成了普通现货订单，不再受预售规则限制。想全额退、部分退都行，操作和普通订单一样。
给客户办部分退款，怎么操作？
按订单状态分两种情况，新手卖家最容易搞混。
订单还没发货。买卖双方协商好金额后，让买家发起订单取消或仅退款申请，填上约定好的退款数额，你审核确认就行。这个操作简单，不会产生纠纷记录。
订单已发货或买家已签收。优先用商家自主退款功能，这是最安全的路径。在订单详情页点“退款给买家”，填上协商好的金额和原因，不用买家操作，退款直接完成，零纠纷风险。如果买家主动开了售后纠纷，你核对协商金额、确认赔付方案就行。
还有一个快捷办法，在IM聊天侧边栏绑定订单，代买家发起仅退款售后，录入金额后推送确认卡片，买家一确认退款就生效，适合小额补偿、货品瑕疵这类场景。
实操中容易踩的坑，提前避开
自主退款有几个硬性限制，操作前一定要确认清楚。
只有店铺主账号能操作自主退款，子账号没权限。每天有退款金额上限，操作前检查国际支付宝余额够不够。订单交易超过365天就不能自主退款了，得整理凭证找平台人工客服处理。
所有部分退款都会按比例扣除对应佣金和税费，资金原路退回，受海外支付渠道影响，到账要3到20个工作日，提前跟买家说清楚，免得被催。
还有一条红线务必记住：严禁线下私下转账赔付。不走平台闭环的操作不受官方保护，买家转头二次申诉、重复索赔，你就双重损失了。所有售后协商过程，IM聊天记录截图一定留好，这是平台复核、规避纠纷扣分的关键凭证。
售后处理规范了，店铺服务指标稳了，自然流量权重也会跟着好起来。这些操作不复杂，但细节多，建议收藏备用。
