1、生鲜纠纷举证责任划分
当商家已经提交有效的凭证之后，买家需要按照平台要求，及时提交质检报告或者其他有效举证材料。
如果买家无法举证、提交的材料无效，平台会判定交易打款给商家；买家凭证有效且平台核实商品质量问题属实，支持买家退款或者退货退款，产生的运费由商家承担。
2、菠萝蜜催熟指引与售后要点
菠萝蜜需要放在20℃以上环境催熟，可以搭配2至3个苹果、香蕉装进密封袋，利用乙烯加速成熟。收到货常规催熟周期3-7天，最长不超过14天，期间需要每天查看，防止熟过头。
判断成熟标准：轻按果肉可以按动，同时散发果香。 商家可以告知买家，短时间日晒升温能够加快催熟；果子成熟后尽快剥出果肉密封冷藏，7天内吃完，果肉不要沾水。
3、释迦果催熟指引与售后要点
释迦果同样适合放在20℃以上环境催熟，搭配苹果、香蕉密封加速成熟。常规催熟时长2-5天，最长不能超过10天。
重点提醒买家：生释迦禁止放冰箱冷藏，冷藏后容易发黑变硬，后续很难催熟；果子变软就可以食用，表皮发黑不代表变质，不影响食用。
FAQ
Q1：生鲜买家反馈坏果，是不是商家直接承担责任？ A：不是。商家出示有效凭证后，买家需要提供对应的质检或问题凭证，举证无效则支持商家。
Q2：释迦放冰箱冻硬发黑，买家申请售后商家要承担吗？ A：商家提前做好催熟提示，买家自行冷藏导致无法成熟，可在纠纷中提交提示凭证进行申诉。
Q3：菠萝蜜催熟超过14天才反馈不熟，平台会支持买家吗？ A：规范标注菠萝蜜催熟上限14天，超出该周期反馈不熟，商家可以此作为申诉依据。
平台规则持续更新，建议商家定期关注官方公告，及时对照自身经营情况调整策略，避免因不了解新规而产生经营风险。
