“在数字世界的海洋里，每一次点击关注，都是一次心灵的靠近。” 当我们谈论电商平台的运营策略时，智能客服那轻轻一点“邀请关注”，仿佛就是商家向消费者伸出的友好之手，邀请他们走进一个充满惊喜与优惠的世界。
那么，为什么让消费者关注店铺如此重要呢？这不仅关乎到商家私域流量的积累，更是提升用户粘性、促进销售转化的关键一步。接下来，让我们一同探索智能客服如何巧妙利用这一功能，在PC千牛端和手机千牛端上邀请消费者关注店铺。
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一、邀请关注的多重价值
- 构建私域流量池：邀请消费者关注店铺，是商家构建自己私域流量池的第一步。在这个流量为王的时代，拥有稳定的私域流量意味着商家能够直接触达并影响自己的核心用户群体，无需依赖第三方平台的流量分配，从而更加灵活地制定营销策略。
- 提升用户粘性：一旦消费者成为店铺的粉丝，他们就更有可能持续关注店铺的动态，包括新品发布、促销活动等。这种持续的关注和互动，能够加深消费者对品牌的认知和记忆，进而提升用户粘性，促使他们成为店铺的忠实顾客。
- 增加复购率与忠诚度：关注店铺的消费者，往往对品牌有着更高的认同感和归属感。当店铺推出新品或优惠活动时，他们更容易被吸引并产生购买行为，从而增加复购率。同时，长期的互动和关注也会逐渐培养起消费者的忠诚度，使他们更愿意为品牌代言和推荐。
- 获取市场反馈与洞察：通过邀请消费者关注店铺，商家还能够收集到更多关于消费者需求和偏好的信息。这些宝贵的市场反馈和洞察，有助于商家更好地了解目标用户群体，优化产品和服务，以满足消费者的需求，进而提升市场竞争力。
- 增强品牌形象与认知：关注行为本身也是消费者对品牌的一种认可和支持。当越来越多的消费者选择关注店铺时，这无疑会增强品牌的知名度和影响力，提升品牌形象。同时，商家也可以通过精心的内容运营和互动活动，进一步塑造和传播品牌价值观和文化，加深消费者对品牌的认知和记忆。
二、pc千牛端邀请关注的操作与逻辑
- 操作路径：在打开对应买家的聊天窗口，右侧【智能客服】，点击【邀请关注】，则系统自动发送对应的邀约文案内容，文案内容不支持修改 ，客服发送后，可在线实时看到用户的关注状态。另外当买家已经是店铺的粉丝了，智能客服不会显示邀请关注的入口。
- 展示逻辑：在买家非粉丝时进行显示，客服点击后直接发送关注卡片到消息区，买家可以点击卡片进行关注。
- 权益显示：若您配置了关注有礼，可查看关注有礼的权益；若没有配置就不展示，但也可进行邀请关注。
- 频次控制：为了确保消费者不被打扰，近30天没有聊天过或没有订单，不支持发送邀请关注，会提示【消息规则拦截】，同时面向同一消费者7天内只能发送一次。
三、手机千牛端邀请关注的便捷体验
- 在手机千牛-消息tab页，点击对应买家的聊天窗口，点击买家的旺旺头像，进入详细资料页面，即可发送【邀请关注】，文案内容不支持修改 ，客服发送后，可在线实时看到用户的关注状态。另外当买家已经是店铺的粉丝了，不会显示邀请关注的入口。
- 为了确保消费者不被打扰，近30天没有聊天过或没有订单，不支持发送邀请关注，会提示【消息规则拦截】，同时面向同一消费者7天内只能发送一次。
四、消费者侧展示的效果
从消费者角度来看，当收到智能客服发来的邀请关注信息时，这样的邀请无疑是一种温馨的关怀和及时的提醒。他们只需简单点击即可完成关注操作，轻松加入店铺的粉丝群体。而对于已经是店铺粉丝的消费者来说，他们则不会再收到重复的邀请信息，避免了信息的冗余和打扰。
简单效果如下图：
综上所述，智能客服邀请关注的功能在商家运营中发挥着不可替代的作用。它不仅能够帮助商家快速构建私域流量池、提升用户粘性，还能够通过精准营销促进销售转化。因此，商家应充分利用这一功能优势，不断优化操作体验和服务质量，以吸引更多消费者关注并转化为忠实粉丝。
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