美妆类目电商商家如何玩转老客户运营? | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

美妆类目电商商家如何玩转老客户运营?

亲爱的美妆爱好者们,

我们很高兴向大家介绍一款全新的软件——客伴,它将为您的美妆购物体验带来全新的推荐方式和个性化服务!

客伴的核心运营方式之一是单品推荐。我们深知每个人的肌肤需求和美妆偏好都是独一无二的,因此我们通过精准的客户分群,针对不同商品咨询的人群进行个性化推荐。无论您是面膜类、护肤类还是其他分类的爱好者,客伴都会根据您的需求和咨询内容,为您推荐最适合您的产品。我们的目标是提升您对产品的认知度和认可度,让您更加了解每个产品的功能和成分。

  • 活动策略一:通过对指定单品进行功能、成分介绍,提升买家对产品的认知度、认可度。
  • 活动策略二:通过对指定单品发放优惠券,促成买家下单。

推广策略一【功能介绍话术】:

Hello!Hello! “xx旗舰店”来送年度星品啦~

纯棉无菌棉柔巾前来报道!

洗脸擦面、日常护理一步到位~

【买2送1】 【买3送2】 拍下即送无需多言哦~

喜欢的准妈妈们赶紧撩客服小姐姐们了解叭~

  • 推广策略二【优惠发放话术】:

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为了让您更好地体验客伴,我们还推出了一系列精彩活动。首先,我们将通过对指定单品进行功能、成分介绍的方式,帮助您更全面地了解产品的特点和优势。其次,我们会定期发放优惠券,让您享受到更多实惠。这些优惠券将促成您下单的决策,让您在购物时更加满意。

美妆类目电商商家如何玩转老客户运营?

除了单品推荐和活动策略,客伴还致力于建立客户分群,确保我们能够更好地了解您的需求。我们将根据您的咨询内容和购买行为,将您划分为不同的客户群体,如咨询未下单客户、已下单客户、兴趣客户、忠诚客户和复购客户等。通过客户分群,我们能够更加精准地为您提供个性化的推荐和服务。

美妆类目电商商家如何玩转老客户运营?

还有各种节日的活动触达方案:

确定活动方案、营销话术

活动方案一:商家策划的店铺促销活动

活动策略二:平台大促,涉及活动预热、定金支付、尾款支付、正式活动开启等

活动方案一【活动推荐话术】

话术示例1:

❗❗❗520浪漫告白季来咯,定制您的专属礼物

🎁活动仅限5月18日0:00-5月20日23:59下单

限时加赠便携袋装!居家旅行必备👉

话术示例2:

活动日到!

地铁五分钟一班,公交车半小时一趟,

喜欢的人不一定要拥有,但喜欢的东西一定要剁手 ,因为可遇不可求,您还在犹豫什么呢~ 想你所想,推你所爱~

活动方案二【活动引导话术】

话术示例1:

【xx旗舰店】

双11预售火热开抢,比双11更优惠,打破三折!定金翻倍,298元礼包抢先领!

📢爆款洗面奶第二瓶半价,领券立减10元

话术示例2:

38狂欢倒计时,17:00-22:00至高买1享7!

★镇店爆款水乳全部8折

★会员尊享50元无门槛优惠券

限时礼遇,即刻入会>

最后,我们引入了自动复购功能,通过定时发送触达客户,为您提供更便捷的购物体验。您只需设置好购买周期和喜欢的产品,客伴将会在合适的时间自动提醒您进行复购,让您省去繁琐的购物流程,轻松享受美妆产品的持续呵护。

计划名称:

面向人群:过滤潜在投诉者、过滤营销黑名单

发送时间:每日自动维护 / 自选维护周期

运营话术:统一话术,区分话术(可区分近一月内是否有订单)

美妆类目电商商家如何玩转老客户运营?
美妆类目电商商家如何玩转老客户运营?

最后针对任务发送及达成情况进行数据分析:

分析维度:计划状态、发送人数、回复人数、下单人数、下单数、下单率、下单金额、下单并付款。

分析方向:每日/每周客伴任务转化总计、单个客伴任务转化率

重点分析:下单率高的客伴任务特征(人群圈定、话术、发送时间、活动策略等),用以优化转化率较低的任务。

客伴,为您的美妆购物带来全新体验!让我们一起探索更多美妆产品的精彩世界吧!

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