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一、电商痛点及需求
痛点1：竞争激烈与价格战：各大平台的商家人满为患，商品的差异化极小，导致在充分竞争的电商市场，价格战的此起彼伏。这不仅使得电商利润越来越薄、销量越来越小，还使得商家陷入过度竞争，通常是因为价格导致没有下单。
痛点2：流量获取成本上升：随着竞争加剧，获取流量的费用越来越高，投入产出比却越来越小。商家为了获得销量，不得不投入大量资金购买流量
痛点3：售后问题：售后服务问题及虚假广告也损害了电商平台的信任度。同时，售后服务不到位也是电商运营中的常见问题，产品退货、产品使用问题、远程配送导致顾客难以及时获得合理回应，影响了消费者的购物体验。
痛点4：服务问题：随着电商的流量获取较低，现在很多客户都是比较看重服务，但是由于客服的慢回复、回复不到位、以及话术回复生硬、都很容易导致流量的流失、转化极度下降。
痛点5：人员问题：人员流动大：客服人员稳定性差，培训成本高、服务质量参差不齐，不同客服的专业水平和服务态度存在差异。
二、智能客服带来的解决方法
在电商行业迅猛发展的今天，各种痛点也随之而来。然而，智能客服的出现为电商企业带来了新的希望，有效地解决了一系列痛点需’求。以下为晓多机器人帮助解决痛点需求功能：
1、行业场景应答：在晓多机器人上，我们的行业场景自动回复超过上千个，能自动的去回复客户问题，在人员的就有一定的降本增效，能高效的解决百分之50以上的问题，及时人员的流动性比较大，那么在有机器人的加持下，也不影响回复率，以及响应。加上毕昇，可以把自己定义就是晓多的训练师，任何问题都可以咨询添加。
2、跟单功能：在流量比较贵的情况下，客户的转化率是相当重要的，在没有下单的客户我们可以进行挽留，在未付款的客户我们可以进行催付，同时在针对价格比较敏感的客户，我们也可以针对这类客户，进行单独催付，这种能整体提高我们的转化金额，以及转化率。
3、风控官：通常在新人入职进行上线客服回复的时候，通常会有一些违禁词的的发送，例如不同平台上，是不允许提及另外平台的字眼，一旦触发时，都会容易导致店铺的扣分以及处罚。该功能能有效的避免该问题的发生。
4、应答率策略保障：随着平台的发展，各个平台对商家的考核也逐步加重，特别在回复时间，以及回复率这一块，基本很多客服由于比较忙，慢回复，或者是漏回复，导致平台的预警处理，该功能的可以设置一定的时间内可以让机器人进行回复安抚，可以同时解决响应问题以及漏回复问题
三、为什么要使用机器人?
1、机器人可以同时处理多个咨询任务。它能够快速响应顾客的询问，根据预设的知识库内容，几乎在瞬间就能给出答复。
例如，在我们在大促购物狂欢节期间，机器人可以迅速回答关于商品价格、优惠活动规则（如满减、赠品等）商品尺码等常见问题，确保顾客能及时得到信息，减少等待时间。
2、商家经常反馈客服有情绪，而机器人没有情绪，不会受到顾客负面情绪的影响。
例如，当顾客因为商品发货延迟而愤怒地询问时，机器人可以冷静地告知顾客发货延迟的原因（如天气原因、物流系统繁忙等），并提供预计的发货时间和解决方案，避免情绪冲突。
3、机器人擅长处理很多高频问题。可以通过简单的话术引导顾客完成订单查询、退换货申请等操作。
例如，顾客询问如何退换货，机器人可以直接提供详细的退换货步骤，包括如何填写申请单、需要准备哪些材料、退换货的邮寄地址等信息，大大提高了处理这类问题的效率，让人工客服有更多时间处理如产品投诉、个性化建议等复杂问题。
四：总结：
随时技术在发展，智能客服在电商行业中发挥着至关重要的作用，为电商企业带来了多方面的积极影响。提高了服务效率，能够快速响应客户咨询，及时解决问题，提升了客户满意度。
其次，它降低了人力成本，减少了企业在客服人员方面的投入。
智能客服还能实现 24 小时不间断服务，保证随时满足客户需求，拓展了服务时间。
通过精准的数据分析和理解，智能客服能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和推荐，促进了销售转化。
同时，智能客服有助于提升电商企业的整体形象，展现出专业、高效的服务品质。
在多渠道管理方面，智能客服能够统一处理不同平台的客户咨询，简化了工作流程。
可以说，智能客服是电商行业发展的强大助力，为电商企业在激烈的市场竞争中赢得优势提供了重要支持。
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