“几分钟的时间卖了一年的销量”
“露出时长仅3分钟，销售额破百万元”
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与辉同行等头部主播现象级带货能力、低佣金政策，让无数商家期待能通过严格的选品阶段。然而，商家凭借自身过硬的产品品质和店铺口碑，从成千上万的商家中经历层层筛选，脱颖而出后，是不是备好货，等着直播中买家下单，就足够了呢？
做足哪些准备，才能让收益最大化呢？
怎么才能借助这次引流，给买家留下好的购物体验，转化为店铺自身流量呢？
订单销售额只是其中“微不足道”的收获，做好下列准备，后续的品牌效应和直播引流更令商家惊喜。
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一、运营部门如何准备带货直播
运营部门的准备工作是为后续销售转化和品牌塑造奠定坚实基础的关键一步。
运营部门的主要任务是要准备好带货的链接，并把该链接作为该商品后续固定的主推链接。链接的销量、打标的达人推荐、评价，都对复购、下单有帮助。
二、客服接待部门如何准备直播带货
客服接待部门的准备与应对能力将直接影响到直播引流而来的买家的购物体验与转化率。因此，如何高效、专业地处理直播期间的咨询，是客服接待部门首要考虑的任务。
账号人员准备
达人推荐的过程中，除了订单增长，咨询量也会暴增，平时安排2个客服接待的班次，该时段前后需安排更多客服排班，来应对买家咨询。商家提前安排客服账号、临时客服，设置分流，安装临时客服机器人应用、开启权限。
话术回复准备
同时由于推荐的商品相对固定，该时段买家咨询商品、场景会更明确，可以提前通过设置话术，来协助客服回复。需提前设置的内容可参考以下几类：
1.欢迎语：可以预设1-2个咨询概率最高的问题，放到欢迎语中，告知方案，比如多久发货等，减少此类咨询；并在接待过程中，针对咨询热点，及时调整欢迎语内容。
2.热门咨询问题：针对常见的热点场景，结合时效标签，提前配置话术自动回复，常见场景一般有：收到买家发的商品链接、优惠券如何使用、什么时候发货、请求修改收货地址、什么时候有物流信息等。
3.一些特定的异议问题处理：比如：新疆西藏能不能拍/发货、活动前下单买家的价格异议处理等，提前设置话术。
4.话术时效：由于这些话术只在直播活动期间有效，建议结合情况设置时效标签。比如24号直播，活动、下单相关问题答案，设置24号当天有效；售中、物流相关的，可以延后1天。
催拍挽单
除了正常接待外，可以通过自动跟单功能，对买家进行催拍挽单；建议可以在以下环节进行跟单：咨询未下单、下单未付款、退款挽回。还可以结合店铺情况，推荐其他爆款商品。在活动第二天，可以用客伴主动推送能力，批量对下单未付款买家再次催付。
同时在售中售后环节，设置以下提醒，提升服务体验，比如在：下单后核对地址信息、付款后同步发货时效、签收包装提醒等。话术中建议加入”感谢对XX主播的支持“等，保持和粉丝同频。
三、直播活动后期
直播活动后期的售后处理与购物体验调研，是巩固顾客关系、提升品牌形象的重要环节。
售后问题处理
活动后针对催发货、物流、破损赔付的售后问题会增加，建议商家提前确定好对客方案，设置回复话术，提升售后处理时效和体验。
购物体验调研
在买家签收后的一周内，可以主动给买家推送一条回访信息，调研本次购物的体验。通过服务上的提升，增加买家对店铺的好感和关注。
总结
商家不仅要抓住头部主播的带货的曝光机会，更要通过精细化的运营准备与贴心的顾客服务，将短暂的直播流量转化为持久的品牌影响力和店铺忠实顾客。通过本文所述直播活动的全方位准备与策略实施，商家不仅能够实现销售额的飞跃，更能在竞争激烈的市场中树立起良好的品牌形象，赢得消费者的信赖与口碑。
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