正值24年双十一大促最火热的时候，那流量就像潮水一样涌来，订单是蹭蹭往上涨。不过商家们也在发愁，售后退款量也跟着冒出来了。不过别担心，晓多智能客服针对售后这种高频退款的情况，有专门的解决方案呢。
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一、大促后为什么售后退款量大幅增长
咱们先说说，为啥大促之后售后退款量会大幅增加呢？其实原因还挺多的。
- 大促的时候，商品卖得多，基数大了，出现问题的概率也就高了。
- 而且消费者在大促的时候购买比较冲动，收到货后可能发现商品不符合自己的预期，或者买多了、买错了，就会选择退款。
- 同时呀，很多消费者会选择凑单退款，虽然这情有可原，但是也给商家带来了不小的处理压力。
- 再加上物流压力大，商品在运输过程中可能出现损坏、延误等情况。
这些都会导致退款量增多。
二、高频退款场景中客服处理效率为什么难以提升
那为啥客服处理退款时的效率很难提高呢？这里面门道可不少。就以下面三个高频退款场景为例吧。
就说买家申请未发货仅退款的时候，客服得在 AG 页面或者商家后台手动操作退款。这听起来简单，可大促的时候退款申请一个接一个，客服就得不停地在页面之间切换，手动操作每个退款，这得浪费多少时间啊！而且手动操作还容易出错，要是不小心点错了，那麻烦可就大了。
再看买家申请已收货仅退款，确认收货后，客服得为每个客户手动打款退运费、差价，或者返红包之类的。这可太考验客服的耐心和细心了。每个客户的情况都不一样，客服得一个一个核对信息，再进行相应的操作，这效率能高才怪呢。
还有买家申请退货退款，把货物寄回后，客服得定期查看退货是不是入仓了，然后再在 AG 页面或者商家后台手动操作退款。这就意味着客服得时刻惦记着这事儿，还得花时间去查看，然后再操作，整个流程下来，处理一个退款的时间可长了，处理效率自然就低啦。
这些问题可真是让商家和客服头疼不已啊，不过好在有晓多智能客服来帮忙。下面我们就来看看，面对上面三个退款难题，晓多给出的解决方案吧！
三、买家申请未发货仅退款，怎么在千牛开启自动化退款优化售后流程
针对未发货仅退款，如果能在千牛设置未发货仅退款自动退款、退货入仓自动退款、自动退运费，实现无需客服介入审核的自动化退款，一定能提升退款时效，实现买家售后退款体验的提升。以下是在接入晓多自动化任务后，在千牛客户服务平台操作的步骤：
- 首先呢，得让主账号或者超级管理员进入千牛 AG 自动化配置页面。
- 再设定专属退款子账号进行自动化退款。这一步可重要啦，如果已经维护过了，那以后添加策略的时候就不用再重复这个步骤啦，就像火车铺好了轨道，以后跑起来就顺畅多了。
- 接下来，就是选择适合自己店铺的自动化退款策略包，要是觉得现成的不太符合要求，也可以自己动手配置策略。选好或者配置好后，只要点击【保存】，就大功告成啦！
这样设置好之后，就像是给店铺装上了一台自动退款的机器，买家申请未发货仅退款的时候，系统就能快速处理，大大提升了退款时效，买家能更快收到退款，售后退款体验那不得直线上升啊！这对店铺的口碑和后续经营都有很大的好处呢。
四、买家申请已收货仅退款，怎么批量打款提升效率
面对已收货仅退款，商家可以通过青鸟工单实现批量打款！
商家事前需要根据业务需要，设定好打款模板，之后，系统可以按照设定好的规则，自动生成打款清单。需要时，客服只需要一键操作，就可以批量完成打款。
同时，打款是一个重要操作，容不得差错，不然很可能导致较大的资金损失。为了预防这种事故，青鸟工单自带打款校验功能，包括重复打款、打款金额超出订单金额、打款和收款账号一致等情况；再对日打款和周打款限额，就能有效防止打款错误了。
这可比以前一个一个手动处理快多了，而且系统会自动核对信息，大大降低了出错的概率。这样一来，客服的工作效率大幅提升，能够更快地处理退款，买家也能更快地收到退款，对店铺的满意度自然就更高啦。
五、买家申请退货退款，怎么用智能跟单秒发送通知给客户
在买家申请退货退款的流程中，智能跟单就像一个贴心的小秘书，能及时给客户发送各种通知。
只要开启售后场景跟单任务就行啦！当有退货申请的订单时，系统能自动发送提醒消息把退货地址、退货注意事项发给买家，这样买家就不用反复来问商家啦，大大提高了退款效率。
而且啊，要是买家长时间没退货，系统还能自动提醒买家及时寄回，这就避免了因为买家遗忘或者拖延导致退款时间变长的问题，有效减少了退款总时长。
还有哦，开启售后场景跟单任务 –【退款成功】也很重要。当订单退货申请处理完成，退款成功后，系统会主动告知买家退款状态，买家心里就有底啦。这种主动告知的服务，能让买家感受到商家的用心，提升他们的服务体验。这时候要是再配合邀请服务评价，买家给好评的概率就更高啦！
结语
在大促后，售后退款问题就像乌云，给商家们带来了不少阴霾。但晓多智能客服就像是驱散乌云的阳光，为商家们照亮了应对退款难题的道路。
无论是未发货仅退款的自动化处理、已收货仅退款的高效批量打款，还是退货退款流程中的智能跟单通知，晓多智能客服系统都展现出了强大的实力。它让复杂繁琐的退款流程变得简单、高效、准确，不仅减轻了客服的工作压力，让他们能更从容地应对大促后的售后挑战，更重要的是，大大提升了买家的售后体验。
对于商家而言，这意味着更好的口碑、更高的客户满意度以及更稳定的后续经营。在电商竞争日益激烈的今天，这样的智能客服系统无疑是商家们在大促战场上的得力战友。
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