在当前的电商环境中，各大平台都非常注重提升客户的购物体验。买家在收到存在质量问题的商品时，如果客服的响应速度不够迅速，平台往往会直接介入处理，而大部分情况下，这会导致订单被判定为仅退款。此外，随着商家越来越重视商品详情页、买家评价和“问大家”模块的制作，静默下单的现象越来越普遍。这导致了售后客服的需求增加，很多商家的客服部门出现了售后客服人数多于售前客服的情况。同时，售后岗位的工作难度和薪资水平普遍高于售前岗位。在这种背景下，商家亟需提高售后处理的效率。
为了解决上述问题，商家可以借助一些智能化工具来提升售后服务的响应速度和处理效率。以晓多售后机器人为例，它提供了一种高效的解决方案。
以一家3C数码店铺为例，由于售后问题较多且客单价较低，当出现问题时，店铺通常采取直接补发商品的方式来解决问题。传统上，这需要在ERP系统中手动创建补发单，而当客服忙碌时，可能无法及时通知客户补发单号，需要买家主动咨询，导致客户体验不佳和店铺评分下降。
而通过晓多售后机器人，客服可以通过工单面板快速创建补发工单，系统会自动在ERP中生成订单，并且在发货完成后，物流单号会自动回传到工单上。此外，可以通过工单主动跟进模块，创建补发单物流单号通知，从而有效提升了客户满意度和店铺的整体服务质量。
