精准把握消费者需求是电商商家在当下的市场中取得优势的关键。消费者需求分析体系，作为连接消费者与商家的桥梁，其构建与完善对于提升市场竞争力、优化用户体验具有不可估量的价值。本文将深入探讨电商消费者需求分析体系的核心组成部分，揭示当前分析体系存在的缺陷，并引入晓多CEM-VOC这一基于消费者反馈的AI智能化分析解决方案，以展示如何通过消费者咨询的问题高效洞察其真正需求。
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一、电商消费者需求分析体系包括什么
电商消费者需求分析体系主要由几个核心部分组成。
对目标消费者的画像分析：包括消费者的基本信息，如年龄、性别、购买习惯等。通过这些数据，商家能够更好地理解其目标受众，制定精准的市场策略。
关注消费者的行为数据：通过对消费者在购物过程中的行为进行跟踪与分析，商家能够识别出消费者在购买过程中遇到的痛点和障碍。这种数据驱动的方法能够为产品开发和运营提供有力的支持。
包括对市场趋势的监测：随着消费者偏好的变化，商家需要及时调整产品和服务，以满足市场的需求。例如，最近的研究显示，年轻消费者越来越重视家电产品的外观设计与智能化功能，这就要求商家在产品开发中注重创新和设计。
二、当下电商消费者需求分析有什么缺陷和问题
尽管电商消费者需求分析体系不断完善，但仍然存在一些缺陷。
很多商家往往依赖于传统的市场调研方法：如问卷调查和访谈，这些方法虽然有效，但在时间和成本上都相对较高，而且很难全面捕捉到消费者的潜在需求。
信息的碎片化也让需求分析变得更加复杂：消费者的需求往往不是单一的，而是多维度的，涉及到产品的功能、设计、价格等多个方面。传统分析方法难以有效整合这些信息，从而导致决策的失误。
消费者的行为数据量庞大且复杂：如何从中提取有效信息成为一大挑战。许多商家缺乏足够的数据分析能力，导致无法深入洞察消费者的真实需求。
换句话来说，商家没有一套可以去洞察消费者体验，分析影响成单转化的方法论，不知道哪些因素影响了消费者做购买决策，怎么分析，分析什么。同时，即便部分商家有自己的想法和改进思路，但没有与之配套的产品和能力去覆盖店铺大量的消费者的会话做分析，做改进的实践。
三、电商商家怎么通过消费者咨询的问题高效洞察其真正需求
晓多CEM-VOC是一套基于消费者反馈的AI智能化分析解决方案，它旨在为商家提供一个决策引擎，输出结论建议，以便为消费者提供更契合的服务。作为一套AI决策引擎，该产品具有以下优势：
- 智能化分析与建议：结合自研大模型的AI洞察分析能力，实现数据的自动化和智能化分析，帮助分析人员更高效地锁定问题，从而驱动品牌价值的提升。
- 商品为第一导向：分析以商品为第一视角，所有分析数据均对标对应商品，确保最终的改进建议有明确的落脚点。
- 线上购物关键节点数据分析：从消费者进店浏览到收货评价的关键反馈数据进行分析，帮助商家全面了解消费者在售前咨询、售中服务评价、售后咨询、售后评价等各个环节中的真实反馈。
以下是利用CEM-VOC来分析消费者需求的具体展示。
商品热点咨询洞察
商品热点咨询洞察是洞察消费者需求不可或缺的一环，它犹如一把钥匙，能够解锁消费者内心的真实想法与偏好。消费者对于商品的咨询热点，往往蕴含着他们对产品功能、设计、性能等方面的期待与需求。借助VOC分析工具，商家能够迅速捕捉到这些热点信息，从而把握住市场的脉搏。
以某手机品牌的新品发布为例，商家通过VOC分析工具，能够迅速了解到消费者最为关注的是这款手机的充电模式。这一发现不仅为商家提供了宝贵的市场反馈，更为后续的产品优化和推广策略指明了方向。
不过，仅仅停留在对大类问题的关注点上是不够的。商家需要更进一步，深入到客户咨询的具体场景中去，挖掘他们在实际使用过程中的真实需求和痛点。这一步骤对于提升产品质量、优化用户体验至关重要。但传统的人工监测方式不仅效率低下，而且容易遗漏关键信息，甚至可能导致误解和误判。
为了解决这一问题，晓多VOC的AI原声分析功能应运而生。它利用先进的AI技术，对消费者的咨询进行智能分析，快速提取出客户关注的热门场景。商家只需轻轻一点，即可跳转至具体会话，深入了解消费者的真实想法和反馈。这一功能不仅极大地提高了分析效率，更为商家提供了更为精准、全面的消费者需求洞察。
商品流失分析
商品流失分析也是基于消费者说的话，只是更进一步地帮助商家锁定高价值客户的深入需求。
在流失分析的过程中，商家应重点关注新品、主推品、高单价商品以及流失率较高的顾客分层。这些重点业务包括高意向（成单意向很高但未能成功转化）、低意向（明确表达不满且未成单）以及中意向（在聊天中未表达明确内容但存在潜在流失风险）等不同层次的客户。
流失分析并非一次性任务，而是一个持续性的、阶段性的工作。商家需要定期审视流失数据，识别并优先解决那些对业务影响最大的重点问题。通过直接查看询单当日流失、询单3日流失中的新品和高单价商品的流失情况，商家能够迅速定位流失趋势、人群分布以及流失的具体原因。
对这些重点业务的逐层拆解，能够帮助商家了解流失客户的真实需求与痛点，这比单纯的咨询客户的需求又更进一步。
结语
电商消费者需求分析体系是商家洞察市场需求、优化产品与服务的重要工具。然而，传统分析体系存在的缺陷限制了其效能的发挥。晓多CEM-VOC作为一套基于消费者反馈的AI智能化分析解决方案，以其智能化分析与建议、商品导向的数据分析以及线上购物关键节点的全面覆盖，为商家提供了前所未有的洞察能力，助力商家在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐与信任。
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