在电商市场里，商家们最不应该忽视的群体就是那些有复购潜力的用户。这次咱们来聊聊怎么让这些高价值的客户成为我们的忠实粉丝，让他们一次又一次地回到我们这儿来。这不仅仅是卖东西那么简单，这是一门艺术，一门科学，也是一场游戏。咱们得用点小技巧，让这些客户不仅仅是买一次，而是买一次又一次。那么，咱们怎么做呢？
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一、电商商家怎么了解自己的客户喜欢什么，会复购什么产品？
建立完善的客户管理体系是提高客户复购率的第一步。利用客户关系管理（CRM）系统来追踪用户的购买历史，这样一来，商家就能识别出潜在的复购用户，并针对性地进行营销。
在这方面，晓多的客伴能够为您提供帮助。它能无缝整合用户数据，包括但不限于顾客画像信息及订单信息等，可帮助商家更精细地了解当前店铺顾客情况，对其进行相应的打标及分群管理。
怎么给客户打标签
- 店铺标签
根据店铺情况定义相关用户标签，在接待过程中进行用户标记。从而刻画出用户个体全方位的特征，为运营分析人员提供用户的偏好、行为等信息，进而进行针对性的运营策略用以提升转化率及服务质量。
- 自动打标
客服在接待过程中无法及时打标进而区分客户，对于特征性较强的标签可采用该功能进行辅助打标。该功能将贯穿客服接待完整过程，可全程对客户进行识别并区分并标记。
怎么给客户分群
选择智能分群，即可根据您所需要的不同条件去个性化设置圈定规则将客户进行分层分类识别，进而满足后续精准运营的触达，提升服务质量及转化率。
比如，将近一年付款数为1次以上且交易成功的顾客设定为高复购潜力的群体。
二、怎么通过精准营销触达复购潜力客户，高效提升复购率
在收集了客户消费信息后，电商商家就需要通过营销活动精准触达用户了。
运用有效的营销工具
营销工具的合理运用是提升复购率的另一有效途径。通过发送个性化的邮件，品牌可以提醒用户产品的使用情况，并推荐相关的补充产品或服务。
例如，一家护肤品品牌可以在用户购买了某款面霜后，经过一段时间发送一封邮件，提醒用户面霜的使用情况并推荐相配的洗面奶或面膜。这种方式不仅能促进用户的再次购买，还能提升客户对品牌的忠诚度。
这方面客伴也是一个好帮手。对于有复购周期的商品，商家在系统内配置完成后将周期性向带有“复购”标签的老客户发送主动营销消息，促进老客户回购。适用于季节性、周期性、消耗性商品。例如：纸巾、洗面奶等商品，差不多1-2个月用完可做复购，根据商品最后付款时间为30/60天前，进行营销。
定期推出促销活动
定期推出促销活动不仅能吸引新顾客，也能激活老客户的购买欲望。比如节假日的特惠活动、会员日的专属折扣、老客户的回馈活动等，这些都能有效提升用户的复购率。
值得一提的是，促销活动应避免过于频繁，以免给用户造成价格波动的不安感。正确的做法是根据用户的消费习惯和节日特性，制定合理的促销计划，使其既具吸引力，又不会损害品牌形象。
客伴创建活动促销专家计划：可选系统推荐人群，也可以选择智能分群中圈选出来的人群。
为防止骚扰，客伴会根据您设置的风控营销次数控制触达买家的频率、次数。
三、怎么让高价值客户聚集起来，进一步提升复购率
除了精准营销外，建立并维护一个忠诚的高价值客户群体也是提升复购率的重要途径。这要求商家不仅要提供卓越的产品和服务，还要通过会员体系和品牌社群来增强客户的归属感和忠诚度。
建立会员管理体系
建立完善的会员管理体系是提高客户复购率的重要一步。在会员体系中，积分管理不可或缺。用户每次消费都能获得积分，积分可以用于换取优惠券或者实物商品，这样的机制不仅能激励用户再次消费，还能增强品牌的粘性。
建立品牌社群
建立品牌社群也是提升复购率的一种创新方法。通过社交媒体、微信群或论坛等途径，品牌可以将用户聚集在一起，形成一个互动的平台。在这个平台上，用户可以分享自己的使用体验、提出建议，并参与品牌的活动。
社群不仅能增强用户的归属感，还能通过用户之间的口碑效应吸引新客户。在社群中，品牌可以定期分享优惠信息、产品知识和使用技巧，进一步刺激用户的购买欲望。
结语
其实核心就是两个字：精准。咱们得精准地知道客户喜欢什么，需要什么，然后精准地给他们提供他们想要的。这样，他们才会一次又一次地选择我们。记住，客户不是一次性的，他们是我们的长期伙伴。所以，让我们用这些小技巧，把他们紧紧地绑在我们的品牌周围，让他们成为我们忠实的回头客。
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