店铺体验分怎么算？5分制、三维度与权重规则
店铺体验分是微信小店给店铺打的“购物体验分”，满分5分，最低3分，由商品体验、物流体验、服务体验三个维度加权得出。权重按主营类目决定（主营类目指近30天销售额占比最高的一二级类目）；不属于规则表内同时考核的类目，按服务50%、商品30%、物流20%计算。
考核只看近30天数据，T为考核日，T-30即30天前，越近的数据影响越大；平台每天中午12:00更新，后台若没刷新可稍后再看。
哪些订单不计入考核？有效支付订单的四条红线
所有指标都以“有效支付订单”为分母，即支付成功但剔除以下订单后的数量：
- 本地券商品订单、抽奖订单；
- 低价订单（商家实收2元及以内）；
- 送礼物但对方未收下的订单；
- 自买自卖、高频刷单、物流造假、评价内容异常等违规产生的订单。
想靠小额订单或刷单养分行不通，这类订单既不计入，本身也属违规。
商品与物流体验：品质退款率、好评率、揽收率
商品体验看品质退款率＝首次申请原因为品质相关的退款订单量÷已发货有效支付订单量。
同一订单多次申请不重复计入；用户主动取消品质售后不计，但原本是品质原因、后改成非品质原因仍计入；坏损包退、假一赔三等保障单计入，用户主动取消则不计。
商品好评率＝有效商品好评量÷有效评价量，有效评价量需≥3条才计算；只算用户主动评价，追评、系统自动评价不算，隐藏评价仍计入。
物流体验看三项：
- 物流负向反馈率＝物流1-2星差评或投诉订单÷已揽收有效支付订单，大件类目不考核；
- 及时揽收率，预售订单按承诺发货时间＋24小时算，多数类目考核次日揽收率，农资园艺、厨具、家具等指定类目考核48小时，大件类目只考核及时揽收率，“无需配送”订单不计；
- 线路配送达标率，从揽收次日起算是否按时签收。
服务体验：客服回复、售后处理与商责纠纷
客服指标只统计8:00—22:59:59的人工会话，考核近30天。
平均回复时长＝有效对话轮次回复时长之和÷轮次总数：用户发消息商家未回复，该轮次不计入回复时长，但计入不回复率；用户主动结束的那一轮不算未回复。
售后方面，售后首次操作时长从用户申请算到商家首次协商、拒绝或同意，商家代用户发起的售后单按0秒计；退款自主完结时长看“申请退款到商家确认”；退货退款自主完结时长再加上“收到退货签收到确认”，并排除商家同意退货后用户上传单号、超时未上传或取消退款的时长。
FAQ
问：店铺体验分满分和最低分是多少？ 答：满分5分，最低3分，考核近30天数据。
问：数据每天什么时候更新？ 答：中午12:00更新，后台未刷新可稍后再看。
问：用小额订单或刷单能提高分数吗？ 答：不能，商家实收2元及以内的低价订单、刷单等违规订单都不算有效支付订单。
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