对于电商行业来说，每逢大促都是一场硬仗，很多电商行业客服团队会启用校企合作的方式缓解大促压力，会给到在校大学生一些实践的机会，同时又能够对大促进行很好的支撑，大量学生的加入，就需要更多的带教和培训资源，本次我们分享的案例也是围绕如何作为项目乙方，带教校企团队拿到优秀成绩的案例！那我们是怎么做的呢：
一、用充足的准备开启校企培训之路！
培训及会议内容的准备
对于没有任何经验的学生们来讲，培训是非常重要也是知识与信息最快触达的唯一途径，围绕产品知识、接待技巧系统地准备培训方案是重中之重!整理产品知识、做思维导图、输出计划列表、输出每日会议SOP、制定业绩目标也是必备项;
硬件设备的准备
携带自己的笔记本电脑和齐全的硬件设备，不提前准备就只能用甲方配备的新电脑，在时间紧张的情况下，培训效果会大打折扣，从源头上解决了新电脑材料准备不充分、视频转接线无法投屏等问题，更是成为了与其他团队拉开距离的关键，有效节约了培训时间，提高了培训效率;
短板技能的提升准备
一定的数据分析能力能够帮助大家制定更好的策略，去查漏补缺。
二、团队凝聚力打造：
如果团队里有一个拖后腿的人，其他人再怎么努力都没办法把这个数据的缺口给补回来，所以，凝聚力对整个团队的效能来说都有着非常重要的作用，我们深知这一点，所以在校企团队凝聚方面下足了功夫：
与团队初见破冰
由于团队由互不相识的各高校学生组成，并且他们从未接触过电商行业，这样的情况下，首要任务便是破冰，系统的设计破冰流程，游戏、团队口号、取队名、通过经典影视剧《仙剑奇侠传》给学生取花名，拉近了彼此距离，快速熟悉;
打造团队正向氛围
充分利用团建经费组织团队活动，给予激励，每天的咖啡和奶茶打好精神面对每一天，通过建立群聊，确保工作的高效性，而在工作之余，大家闲聊吃瓜，关系在这样的氛围中逐渐升温:
沟通、凝聚和感恩
在大促第一阶段结束时，由于流量上的波动，加上开门红大促后的疲惫，很多伙伴都有点泄气，有学生早上迟到了3个小时，业绩也处于倒数的红线内，于是当晚就立即开了短会，让每个人都发泄出来，这样的沟通是为了更好的相互给予能量，互相带动，同时心怀感恩，感谢团队每个人所做的一切!激励、感恩、鼓励、加油、打气!尽自己最大的力量让团队保持激情;
用更多的耐心去带教团队
学生服务意识欠缺引起客诉、学生对活动政策不清晰、处理问题缺乏经验、没有熟练的话术技巧、这都是一个过程，给予更多的温暖和关怀，让大家不要有过大的心理压力，好的结果是一点一滴积累来的，鼓励大家静下心来慢慢消化知识，都会好起来的!真正的做到有问必答、有需必应、有患必解、有诉必帮;
给予信任、适当放权
充分发挥协作能力，根据学生能力进行相应的工作分配，对能力最强的小伙伴制定了专项培训，适当放权，设立小组长进行答疑解惑，提升培训效率，也要团队更加的融为一体，给予足够的信任与支持;
三、持续分享，加大信息杠杆率：
主动分享，不做拿来主义
导师/组长的角色很重要，主动分享经验心得，不局限于团队内部，更聚焦于品牌整体的经验数据提升，主动帮助其他团队，把自己的经验和干货工具分享出来，教是最好的学，成就了他人的同时，自己也收获良多;
经验互换，拒绝信息闭塞
在金牌客服的主动分享中，最多的时候有两个组三个导师20多个人挤在一个会议室来听他的分享，这样的付出金牌客服表示有非常大的收获，大家也会发一些品牌总部小流量的资料包和一手消息给到金牌客服，充分利用这些信息，从而转化为更有效的团队赋能;知己知彼，百战不殆。
四、每日复盘，让知识长在脑子里
学习优秀聊天记录
学生们经过唇枪舌战和头脑风暴的洗礼过后，是难以完全消化吸收的，需要进行有效复盘找到问题关键，布置课后作业进行巩固，学习优秀客服聊天记录、总结自己的培训感受、总结或意见，用发群的形式，让更多人看到和相互学习;
群内头脑风暴
随时可以将自己接线遇到的问题抛出来，鼓励大家想写什么就写什么，暴露问题的同时，团队内部可以充分的探讨并给出建议，解决问题的同时提升了团队各方面的能力:每日背诵一点热销型号信息:将所有售卖的热销型号信息整理成思维导图，供大家背诵，每天背一点，日日积累，轻松应对大促，让信息长在脑子里，做到有把握和有底气;
在大促期间，校企合作成为了缓解客服团队压力的有效方式。为了帮助在校大学生更好地适应电商行业并支撑大促工作，我们采取了以上一系列措施最终也取得了很亮眼的成绩，供各位客服行业从业者参考~
如果您想了解更多关于利用AI提升淘宝京东电商等客服工作效率方案，也欢迎点击这里查看更多信息！
咨询方案 预约演示
