双11大促怎么通过人员激励打造高效电商客服团队？

对于客服团队，想要打赢双11大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。那么，我们该如何去激励团队呢，多多妹从网上给大家找了一些相关的资料，来和大家一起讨论讨论这个问题。

文章导航

一、怎么用大促启动会营造气氛

在正式进入双11之前，一场精心策划的大促启动会显得尤为重要。它不仅是团队集结的号角，更能点燃客服人员的激情、明确目标。接下来，我们将从启动会的流程设计、环节设置等方面入手，揭秘如何营造一场鼓舞人心的启动会。

启动会流程

大促启动会可以参考的流程大概有会前预热、会场氛围打造、现场签到、主帅致辞、使命授旗、总结表彰、会议彩蛋等。一群人在同一个场合下树立好同一个目标，并且为了这个共同的目标一起奋斗，这种场景能够极大程度地激发客服的目标感与使命感，从而在客服团队中营造出良好的氛围。

环节设置

在举办任何一场会议或活动之前，我们首先要明确会议的主题，即我们为什么要开这次会议/活动？启动会的主题非常明确，就是要鼓舞士气，让客服更积极地参与到大促中。因此启动会中的各个环节，都要加强客服的参与感，不然这些环节设置就会变成走流程，丧失原本启动会的意义。

比如在签到环节采用手印打卡墙的方式进行签到，这种趣味打卡方式不仅能够让客服主动参与，也可以避免客服产生被迫参与活动的逆反心理。还有其他如使命授旗、现场表彰、会后大合影等环节，都能让亲身参与过的客服获得强烈的荣誉感和一定的压力。

在大促前成功地举办一场启动会，客服团队的积极性就已经被充分调动起来了。

二、怎么用奖励提升大促期间客服效能？

大促期间的奖励机制主要分为金钱和物品两个方面，金钱奖励主要起到强刺激效果，物品奖励则更多是起到精神层面的激励效果。

金钱激励

在启动会或大促之前，首先可以公布在本次大促中，公司给客服部设立的奖金池数额。奖金池对于客服是非常直接和可观的一个奖励值，也是支撑他们在大促期间奋斗的源动力。

当然想拿到这个奖金一定是有相应条件的，也就是要树立起目标。而为了让客服认识到这个目标是可实现的，下一步就是公布制定好的行动计划。

从整个部门到各个团队再具体到客服个人，怎么做能够达成目标、拿到奖金，在整个流程中一遍一遍地强化目标感。

1. 现场红包

如果要采用红包激励，建议采取发现金红包的方式，并且可以由级别较高的领导来进行红包的派发。现场（现金）红包的效果远大于微信红包，一个原因是大促期间客服工作繁重，容易忽略微信群的红包，另一个原因是现金的刺激感更强。

2. 表彰奖励

表彰主要分为两部分：业绩表彰和勤奋表彰。除了奖业绩，也要奖辛苦，尽可能全面地照顾到全体客服。

业绩表彰的占比较高，设置表彰时要考虑到奖励的维度是否足够，激励的持续时间是否长期。比如在设置售前客服的业绩激励时，一般是考虑平均响应时间与转化率。但考虑到大促期间平响数据不好把控，可以把考察的指标改为转化与销售额。

除了综合绩效的考察，也可以引入单项数据考核，为单项数据特别突出的客服设置奖励。除了全天的综合绩效，也可以设置整点奖励，各小时实时进行激励。这样进行奖励设置的意义是，防止目标太高、或团队中个别成员过于突出，导致其他客服难以达成目标，产生消极心态。而整点的奖励存在一定偶然性与随机性，降低了达成门槛，能够持续给客服团队带来新鲜的目标刺激。