现如今在淘宝渠道上购物的用户比较多的，并且在购物进程中会经过与旺旺客服来进行联络，在交流之后能够对旺旺客服进行满意度点评，可是这个满意度详细是什么了?下面一起来了解清楚。
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一、什么是金牌客服团队评分等级
金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。
等级分为三档、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队；金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。注：试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选，黑牌客服团队暂不评定。
二、等级评定标准
金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分（达标）+月客服评价量（机器人+人工）+客服满意度（绝对值）
（1）考核周期：月度考核，月初评级结果由上月指标情况决定，每月1日评级更新 ，统计近30天周期：T-32~T-3的数据结果
（2）指标要求：
- 综合体验分：是新灯塔考核中的综合体验分，该项分值符合要求才可参与评级
- 客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量（机器人+人工），评价量需要>= 100条才可参与评级
- 客户满意率：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数（近30天统计周期：T-32~T-3）
注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除。
三、旺旺满意度对店铺有什么影响
1.影响金牌客服团队评级
金牌客服团队要求旺旺满意度≥95% ，银牌客服团队要求旺旺满意度85%≤K<95%，若未达标，会影响金牌客服团队的评级，进而影响金牌客服的透标。
2.影响搜索流量
旺旺满意度与搜索流量挂钩，获得流量或流量调整每日展示更新，在千牛工作台-客服-客服总览中的旺旺满意度数据较高，即有机会获得流量加持，旺旺满意度较低，即可能会影响搜索排名。
- 流量加权是指：旺旺满意度较高，已获得特定流量加持，该流量指搜索排序。
- 流量调整是指：旺旺满意度较低，搜索排名可能受影响。
平台会根据评价卡片中各得分，高分加权，低分降权的方式来测算搜索流量调整。
四、提升店铺满意度
1.售前和售后分组接待
建议在千牛设置分组接待，售前顾客直接分流到售前客服，售后顾客分流到售后客服组。减少多次核实转接的问题，提高客户满意度。
2.夜间欢迎语
建议在欢迎语设置夜间时效标签，设置有关夜间回复的欢迎语，让进店的买家第一时间知道现在客服不在线，是服务助手接待，降低买家咨询期望，降低差评率；
比如：亲亲，欢迎光临，现在是机器人服务助手为您服务，有什么可以帮您? 若无法为您解答问题，人工小姐姐在线时间为【8:00-23:59】，也欢迎您白天进线咨询，我们将全心全意为您服务哦~
3.行业场景问答配置
场景：机器人无法识别的问题
建议配置夜间值守话术，明确告知买家是机器人服务，降低买家咨询的期望。
比如：亲亲，欢迎光临，现在是机器人服务助手为您服务，有什么可以帮您? 若无法为您解答问题，人工小姐姐在线时间为【8:00-23:59】，也欢迎您白天进线咨询，我们将全心全意为您服务哦
场景：表达谢意
建议设置上文精准意图配置过滤邀好评话术，如果前面顾客没反馈过不满意的情绪，顾客说谢谢，可以发送邀好评的话术。
邀评话术：亲爱的，打工不易如果您对我们服务满意的话，可以帮忙点一下聊天框上方的【服务评价】，点最后一个笑脸就可以哦这边小客服的考核就麻烦您啦，祝亲爱的购物愉快哟。
场景：表达祝愿
当顾客表达祝愿时，建议使用精准意图核心词的功能，设置核心词为：祝+好，愉快，顺心，生意兴隆，越好，快乐，发财，赚大钱
场景：再见
当顾客表达了满意离去，建议设置精准意图核心词：谢谢、好的、好哒，然后进行邀评。
场景：表达对店的关注
当顾客表达对店铺的关注，我们进行邀评~
比如：非常感谢您的喜欢哦，咱们这边都有考核，，可以帮忙点一下聊天框上方的【服务评价】，点最后一个笑脸就可以哦这边小客服的考核就麻烦您啦，祝亲爱的购物愉快哟
跟单：已付款
针对已付款的买家可以立即邀好评，这个时候的买家一般都会给好评，应该客户刚刚付款对店铺还是有一定认可的，成功率较高。
4.定期质检，定期优化
客服人工的服务会话可使用晓多明察质检定期抽检，保证服务对话的有效性， 若有使用机器人，机器人的配置话术也要定期质检聊天记录，对配置的话术定期优化 。特别对机器人应答中消费者不满意的对话进行分析，及时调整回复话术。
5. 针对性提升满意度较低的客服能力
在千牛工作台-店铺-店铺体验分-服务体验-旺旺满意度-【子账号满意度分析】，查看是哪些客服满意度较低，分析总结客服存在的问题并培训改进。也可以使用晓多明察质检，将优秀会话放在晓多质检后台的案例库，可以让优秀客服分享他们的服务技巧，树立标榜，让其他客服学习。
四、服务助手降低转人工率
1.夜间欢迎语
单独设置时效标签，设置夜间无人值守的欢迎语，让进店的买家第一时间知道现在客服不在线，是服务助手接待，降低买家咨询期望，降低差评率。
2.高频场景设置好话术，减少回复不上来转人工
通过晓多机器人后台查看高频场景问题和热门商品进行优化配置话术。
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