售前客服要如何接待客户才能提高询单转化率

如何提高转化率是大家问的最多的一个问题了，今天小编给大家整理了一些案例，让大家具体感受一下怎样能有效提高转化率，希望能帮到大家。

作者刚好要买一台油烟机，在网上也是看了好多款式五花八门的让我不知道怎么选择，所以作者就咨询了店铺客服，但是通过和客服一系列聊天作者发现这个接待方式存在着很多问题，所以身为电商人的作者额职业病犯了就对此进行聊天记录分析，借此跟大家做一个案例分析，大家看看自己的团队有没有出现这个问题，进行培训提升。

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和客服沟通的开始

客服开头语：亲您好，欢迎光临***旗舰店，请问您是要吸油烟机还是热水器？

客户：我想选一个油烟机

第一个问题问完了…

客服：我们家主打特色就是吸油烟机，我冒昧的问一下，您想买顶吸式的还是想买侧吸式的？

客户：啊？（太专业的词汇根本不管客户懂不懂）

第二个问题问完了

好，接下来问我第三个问题

客服：您想买一个吸油烟量大一点的还是小一点的？我们家有19立方米的，还有21立方米的，您想买哪一种？

我说19立方米21立方米到底有什么样的区别呢？

开始问第四个问题了

客服：您想买一个欧式的还是想买一个现代式的？

我说我也不知道我想买一个欧式的还是现代式的，我看像你这个款式的牌子还有很多，我再看看别的家吧

客服：好的亲，这样您到别的家看一看，您觉得合适了一会再回来。

以为作者还会回来吗？肯定不会的！

回过头来作者问大家，接待的客服出现了什么问题？一下子问了作者4个问题，作者问大家一下，这4个问题有没有毛病？

没有毛病能活生生的把一个有需求的客户给打死吗？要知道每一个进来询问的客户都是有需求的，每一个咨询量都是运营花钱推广回来的，我们一定要抓住每一个询单。

先说一下客服他有没有发问，他所有的问题都是什么？都是给客户的新问题。

废话，作者要知道顶吸侧吸，作者要知道19立方 21立方，作者要知道欧式还是现代还要你干嘛？作者自己直接下单就好了啊，就是因为作者不知道作者才要咨询，你比作者要专业公司才需要你过来做客服做导购。

正确的接待做法

第一个问题没错，开头语打招呼

亲您好，欢迎光临***旗舰店，我想问您一下，您想买一个热水器还是油烟机？

我说我想买一个油烟机

接下来开始就问第二个问题了

客服：亲，我冒昧的问您一下，您家平时是谁做饭比较多

客户：我在我们家我做饭比较多

客服：您可真厉害，谁与您一起生活真的是有福气呢

客户：啊，还凑合

（作者就飘起来了，请问顾客是在你们店飘起来重不重要？）飘起来成交就怎么样？不远了

客服：亲您方便说下您身高多少吗？

客户：我实际身高只有1米76

第三个问题

客服：亲，我问您一个问题，在您家厨房是开放式的厨房还是封闭式的厨房？

客户：我们家刚刚装修，我们家是开放式的厨房

客服：一看您家装修一定非常的前卫时尚豪华

客户：恩，还好吧，还凑合。

开始问我第4个问题了

客服：我再冒昧的问一下您家装修的风格是什么风格？

客户：我们家是现在最流行的黑白灰的现代风格，带点轻奢。

客服：亲真是有品位呢，现在来我们这里很多人都跟您一样，非常的时尚，喜欢黑白灰简洁明了又大方。

客服：好，亲根据您的需求，我认为这一款吸油烟机特别适合您。

（发送产品链接…）

客户：凭啥？

客服：第一点您刚才说您在家里您做饭比较多，而且您身高1米76，所以我不推荐顶吸式的，因为顶吸式您的身高容易磕到头，所以侧吸式您再怎么做菜都不会磕到头，所以我认为特别适合您。

第二个您刚才说了您家是开放式的厨房，有19立方米的21立方米，我强烈推荐21立方米，因为很简单，它最大的优点就是吸油量比较大，再怎么开放油烟瞬间就可以把它吸过来。

第三个现在吸油烟的款式非常多，我推荐您这一款玻璃材质的，它是典型的黑色的现代风格，跟您家的橱柜和整个地砖瓷砖的风格是统一的，而且更巧的是这两天我们双11搞活动，原价4888，您来得早不如来得巧，赶上今天小活动打完折只要3888，所以哥买到就等于赚到了。

那这个时候客户怎么说？

那就帮我来一台吧

能听懂吗？听懂什么了？所有问的问题一定要了解顾客的背景，不要老抓住他的产品，所以问问题多问哪一种？

多问背景性问题，问这个问题能给你带来推荐这个产品的理由。