抖音商家遇到发货超时如何处理? | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

抖音商家遇到发货超时如何处理?

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素,或商家库存短缺等内部原因,抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而,由于无法及时与消费者沟通,往往导致顾客主动咨询发货进度,进而可能引发顾客的不满情绪。

为了改善这一状况,飞鸽机器人现新增了跟单功能——延迟发货协商,该功能通过主动向顾客发送信息,及时告知发货延迟的原因和最新进展,从而有效缓解顾客的焦虑,减少不必要的投诉,并提升整体服务体验。

一、延迟发货协商的定义

当商家面临商品超卖、库存不足、或物流受疫情、会议等管控因素影响而无法正常发货时,在及时向报备中心报备后,可利用飞鸽机器人的智能跟单功能,向顾客主动发送通知信息。

二、延迟发货协商的优势

  • 发货超时预警:对于已经发生的发货延迟,系统能主动提醒并安抚买家,告知物流延迟的原因及当前处理进展,从而有效避免客户投诉。
  • 顾客引导与分流:通过主动告知无法发货的原因,对于不愿意等待的顾客,可引导其进行退款操作,从而降低顾客进线咨询量,减轻客服压力。
  • 情绪安抚与预防:主动发送的消息能有效减少顾客因发货延迟而产生的焦虑情绪,减少顾客进线催促发货或表达对发货速度的不满。

三、如何使用该功能?

抖音商家遇到发货超时如何处理?

使用抖音机器人需要先下载抖音机器人客户端;

开启机器人前,为确保及时回复买家,需要先需打开并登录飞鸽客户端;

开启抖店飞鸽接待系统;

抖音商家遇到发货超时如何处理?

开启机器人,点击智能客服,打开与飞鸽客户端类似的界面,使用飞鸽账号和密码完成登录;

抖音商家遇到发货超时如何处理?

完成登录后,点击页面右上角接待按钮,启动机器人,若点击无反应关闭重新启动机器人再开启即可;

抖音商家遇到发货超时如何处理?

当页面出现以下内容时,机器人即正常开启。该界面可查看当前是哪个客服在使用机器人;

抖音商家遇到发货超时如何处理?

抖音机器人当前只支持智能辅助模式,不支持无人值守和云端值守功能。如需停用机器人,可直接关闭客户端即可。

四、发货超时场景任务规则

  • 触发条件:当订单发货超时后,系统将自动触发该场景任务。
  • 人群定位:系统可根据订单商品、订单金额、收货地址及订单备注关键词等信息进行精准的人群定位。
  • 消息设置:支持单轮消息的设置,确保信息的准确传达。
  • 过滤规则:为防止对顾客造成不必要的骚扰,系统内置了防骚扰过滤功能。

五、发货超时场景支持功能

  • 场景任务去重:相同场景的任务不会重复发送,确保顾客不会收到重复信息。
  • 任务补发:对于因系统或网络原因未能成功发送的信息,系统将支持补发功能,确保信息的及时传达。

如果想了解更多智能跟单相关信息,可以点击这里查看更多信息。

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增长专家-晓晞增长专家-晓晞
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