在这个“电商潮流”席卷全球的时代，网上购物早已成为老百姓日常生活的一部分。随着京东、淘宝、天猫、拼多多、阿里巴巴等网购平台的崛起，更是带动了无数店主的加盟。据官方统计2023年淘宝仅新增商数数量达到了512万，全网仅双十一的交易额就超过了4934亿！
那么在如此“卷”收入却又万分可观的环境之下，我们作为网店店主应该如何在这千军万马中脱颖而出呢？
一、网店客户需求与专业客服团队的重要性
首先，我们要知道网店客户的需求究竟是什么？所有客户需求都可以分为三大类：功能需求、社交需求和情感需求。注：网店客户不同于实体店客户，社交与情感在快速浏览的电商领域中并不是最主要的。对于网店客户来说能快速准确的描述产品“功能”与售前售后的服务态度才是直接影响他们购买产品的重要因素！
例如：当有客户咨询时，未能及时回复，错过跟单黄金时期，失去成交机会。又例如：客服情绪化，导致客户投诉。投诉一旦成立，对于卖家来说不单单是被扣除相应的担保金，造成的金钱损失。更重要的是会导致商家的信用度减少，影响店铺的排名与运营。
二、如何打造专业的客服团队
简而言之，专业的客服对接对于店铺的转化起着关键性作用！那么，我们应当如何拥有一个专业的客服团队呢？
- 对客服进行专业的培训：无论是哪个平台，都有其既定的规则，作为客服是店铺、平台与客户之间重要的纽带，一定要知道如何去规避被投诉、被处罚的风险。
- 提高人工服务效率：当有大量的订单与咨询时，需要增加相应人员及晚班客服。避免因为延迟回复或者漏回客户消息而导致订单流失。
- 制定专业的数据化管理和分析：需要人工客服人员具有一定的专业性，从而提升整体的服务质量，能更好地分析客户的痛点与需求，有效提高转化率。
做到以上三点，一个专业的客服团队基本完成。但是，如此一来店铺的运营成本也会大幅度提高，对于店主来说又形成了新的压力。但随着互联网时代的发展，人工智能、大数据和云计算等先进技术的融合催生了AI智能客服的诞生。这种创新的客户服务模式，通过智能机器人辅助或替代人工进行对话、质检和业务处理，有效释放了人力资源，显著提升了服务响应的效率，从而有效为我们完美解决了运营成本增加的问题。
三、智能客服有哪些优势？如何为店铺提升转化率？
AI智能客服完美解决跟单黄金时间短的问题
智能跟单，全链路多轮次跟单自动化，二十四小时在线，抓住黄金跟单期，并且能够根据商品的功能与客户的对话场景进行相应的转换，做出专业精准富有人情味的问答引导客户下单，不用担心因为订单过多未能及时回复，而导致订单流失的问题。
自动化—消费者自助建单，提升售后处理效率
售后问题向来是店铺运营最繁杂又不可避免的部分，不能让客户享受满意的售后服务，接踵而来的便是差评甚至投诉，对于店铺有着极大的影响。
智能客服设定了消费者自助反馈改地址、物流催促、商品少件、申请维修、申请安装等场景。拓展了消费者反馈售后问题的渠道。
自由搭建数据看板，拖拽自动生成图表，快速了解业务趋势
运营店铺常常会堆积大量的后台数据，想要具体的逐步的分析必定需要专业的能力，以及耗费大量的时间。IA智能客服将同步生成智能看板，简单明了的让用户看清数据变化，了解业务趋势，迅速捕捉到客户需求。
综上所诉，全方面了解业务发展，完美做好客服服务，转换率自然会得到提升。
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